Zendesk 是一家全球知名的客户服务软件公司，专注于为企业提供客户支持解决方案。它帮助企业通过多种渠道(如电子邮件、社交媒体、实时聊天、电话等)与客户进行有效沟通，管理客户咨询、投诉和反馈，提升户满意度和忠诚度。
主要功能多渠道支持:整合不同的客户沟通渠道，确保企业能够在统一的平台上处理来自各个渠道的客户交互信息，避免信息分散和遗漏。
工单管理
将客户问题转化为工单，方便分配、跟踪和处理。可以设置工单优先级、流转规则，以及自动提醒等功能，提高问题解决效率。
知识库
企业可创建和维护知识库，提供常见问题解答、产品使用指南等内容，帮助客户自助解决问题减轻客服压力并提升客户自助服务体验。
实时聊天
支持企业与客户进行实时在线交流，快速响应客户需求，缩客户等待时间，提高客户沟通的即时性和互动性。
客户反馈收集与分析:能够收集客户反馈数据，通过分析了解客户需求、痛点和满度情况，为企业改进产品和服务提供依据。
应用场景
适用于各种规模和行业的企业，尤其是电商、软件服务、金融、旅游等行业，例如，电商企业利用Zendesk处理订单咨询、退换货问题;软件企业通过它为用户提供技术支持;金融机构借助其管理客户账户相关疑问等，
优势
灵活性与可扩展性:可以根据企业不同发展阶段和业务需求进行灵活配置和扩展，适应企业规模从小到大的变化。
集成能力:能与众多其他企业工具(如 CRM 系统、营销自动化工具等)集成，实现数据共享和业务流程的无缝衔接，提升企业整体运营效率。
数据分析与洞察:提供强大的数据分析功能，帮助企业深入了解客户行为和服务绩效，以便做出更明智的决策。
发展历程
自成立以来，Zendesk不断发展壮大，在全球范围内获得众多企业的认可和采用，持续推出新功能和改进产品，逐渐成为客户服务软件领域的领先品牌，在多地设有办事处，服务网络覆盖全球众多国家和地区。
