跨境电商以色列客服话术禁忌（本百科内容来源于亚马逊选品指南）
一、核心沟通禁忌
政治与宗教议题
❌ 巴以冲突：避免提及定居点、加沙战争、耶路撒冷地位等争议性话题。
❌ 犹太教与世俗分歧：不评价极端正统派（Haredim）与现代世俗群体的矛盾。
❌ 大屠杀（Shoah）：禁用轻率比喻或调侃（如“像纳粹一样”），需极度尊重历史。
文化与身份敏感
❌ 民族与身份质疑：勿质疑犹太人的以色列国籍或“谁是真正的犹太人”。
❌ 安全与军事评价：避免批评国防军（IDF）行动或国家安全政策。
❌ 性别与家庭观念：禁用传统性别角色表述（如“女性应在家育儿”）。
二、语言与表达礼仪 #
✅ 直接但有礼：以色列人偏好高效沟通，但需避免命令式语气（如“你必须”）。
❌ 宗教词汇滥用：非必要不引用《圣经》语句或宗教术语（如“上帝保佑”）。
✅ 希伯来语优先：关键信息用希伯来语书写（如合同条款），减少翻译误解。
三、敏感场景应对建议 #
✅ 回应政治争议：
“我们专注提供专业服务，政治议题超出服务范围，请谅解。”
✅ 数据安全声明：
“您的信息遵循以色列《隐私保护法》（1981），仅用于必要流程。”
四、积极沟通技巧 #
✅ 快速解决问题：明确时限（如“1小时内回复”），以色列客户重视效率。
✅ 共情与认可：多用“感谢您的理解”（תודה על ההבנה）、“重视您的反馈”（מעריך את המשוב שלך）。
✅ 文化尊重：提及节日时区分犹太节日（如逾越节）与通用节日，避免混淆。
