内容目录
南非市场沟通指南 #
一、核心禁忌
种族议题：
❌ 绝对禁用种族隔离时期词汇（如kaffir）
❌ 避免对比不同族群经济地位（黑人/印度裔/白人）
政治敏感：
❌ 勿评论土地改革争议、祖马贪腐案
❌ 不介入地方政府腐败指控（如约堡市政危机）
文化禁忌：
❌ 禁用部落贬称（如“科萨人迷信”），需称“传统习俗”
❌ 不比较英语与阿非利卡语地位
二、语言礼仪
✅ 优先使用英语，如需本地语需明确族群（祖鲁语/科萨语等）
❌ 禁用“男孩”（boy）称呼成年黑人男性
✅ 使用“Ubuntu”（人道精神）等哲学概念提升共情
三、敏感应对
治安质疑：
✅ 回应模板：“我们的配送中心均通过PSIRA三级安保认证”
历史遗留：
✅ 引用宪法：“我们遵循第9条平等权原则”
四、积极策略
✅ 提供11种官方语言服务选项
✅ 引用彩虹国度（Rainbow Nation）理念：“您的多样性让我们更强大”
