服务报价
| 服务版本 | |||
|---|---|---|---|
| 共享坐席 （基础版） |
居家坐席 （专业版） |
职场坐席 （企业版） |
技术坐席 （定制版） |
| $500/月起 | $985/月起 | $1,071/月起 | $1,142/月起 |
| 服务种类 | |||
| ✅ 母语级客户服务支持 ✅ 电话支持 ✅ 邮件支持 ✅ 单日综合服务时长≤4小时 |
✅ 母语级客户服务支持 ✅ 3年以上经验的专业客服 ✅ 电话支持 ✅ 邮件支持 ✅ 实时在线聊天 ✅ 单日综合服务时长≤8小时 ✅ 紧急工单优先处理 |
✅ 母语级客户服务支持 ✅ 3年以上经验的专业客服 ✅ 电话支持 ✅ 邮件支持 ✅ 实时在线聊天 ✅ 单日综合服务时长≤8小时 ✅ 紧急工单优先处理 |
✅ 母语级客户服务支持 ✅ 3年以上经验的专业客服 ✅ 理工科背景、本科生以上文凭 ✅ 电话支持 ✅ 邮件支持 ✅ 实时在线聊天 ✅ 单日综合服务时长≤8小时 ✅ 紧急工单优先处理 |
| 服务场景 | |||
| ✅ 问题记录 ✅ 订单确认及取消 ✅ 好评、差评管理 ✅ 推广和促销支持 ✅ 物流查询 |
✅ 基础版所有服务 ✅ 产品服务和咨询 ✅ 退换货处理 ✅ 售后技术咨询 ✅ 好评/差评管理 |
✅ 专业版所有服务 | ✅ 企业版所有服务 ✅ 复杂产品排障、视频指导等 |
| 管理模式 | |||
| ✅ 基础考勤 | ✅ 项目经理全方位服务 ✅ QC质检 ✅ 行政TL（进阶支持） |
✅ 项目经理全方位服务 ✅ QC质检（更精细化） ✅ 职场TL管理（强化管理） |
✅ 企业版所有服务 |
| 支持部分 | |||
| ✅ 基础数据报表（电话漏接率、未回邮件数等） ✅ 不定期沟通 |
✅ 数据报表（定制化） ✅ 沟通机制（2次/周） ✅ 作业报告（2次/月） |
✅ 数据报表（定制化） ✅ 沟通机制（1次/天） ✅ 作业报告（4次/月） |
✅ 企业版所有服务 |