外贸术语-支付类术语-Chargeback （拒付/退单）-（本百科来源于亚马逊指南）
在国际贸易支付领域，“Chargeback”（拒付 / 退单）是一个重要的术语，以下是关于它的详细介绍：
定义 #
Chargeback 指的是当信用卡持卡人对其信用卡账单上的某笔交易提出异议时，发卡行根据持卡人的请求，将该笔交易的款项从商家的账户中扣除并返还给持卡人的过程。这是信用卡支付体系中的一种消费者保护机制，但也可能被一些不良持卡人滥用。
导致 Chargeback 的常见原因 #
- 未授权交易：持卡人声称交易未经其授权，可能是信用卡被盗用，或者在持卡人不知情的情况下被他人使用。例如，持卡人的信用卡信息被泄露，不法分子利用这些信息进行网上购物，持卡人发现后就会发起拒付。
- 商品或服务问题：持卡人对收到的商品或服务不满意，如商品存在质量问题、与描述不符、未按时交付等，在与商家沟通无果后，可能会通过拒付来维护自己的权益。比如购买的电子产品在保修期内频繁出现故障，商家又拒绝提供维修或退款服务，持卡人就可能选择拒付。
- 重复收费：商家因系统错误或其他原因，对同一笔交易进行了多次收费，持卡人发现后会要求发卡行将多收的款项退回。
对商家的影响 #
- 资金损失：一旦发生 Chargeback，商家账户中的相应资金会被冻结或扣除，如果商家无法提供有效的证据来反驳持卡人的诉求，这笔资金就会被永久扣除，给商家带来直接的经济损失。
- 信誉受损：较高的 Chargeback 比率会影响商家在支付处理机构和银行眼中的信誉，可能导致商家面临更高的交易手续费、更严格的交易审查，甚至可能被暂停或终止支付服务，进而影响商家的正常运营。
商家的应对措施 #
保留交易证据：商家应妥善保存与交易相关的所有证据，包括订单信息、商品发货记录、与持卡人的沟通记录等。这些证据在应对 Chargeback 时非常重要，如果商家能够提供充分的证据证明交易是合法合规的，就有可能成功驳回持卡人的拒付请求。
完善交易流程：加强对交易的验证和授权环节，确保每笔交易都是经过持卡人合法授权的。例如，采用 3D Secure 等安全认证技术，要求持卡人输入额外的验证码或密码，以增加交易的安全性。
提供优质的客户服务：及时处理持卡人的投诉和问题，尽量通过协商解决纠纷，避免持卡人直接向银行发起 Chargeback。当持卡人对商品或服务有疑问时，商家应积极与持卡人沟通，提供合理的解决方案，如换货、退款或补偿等。
