跨境电商-英国-客服话术禁忌-（本百科来源于亚马逊指南）
宗教与文化禁忌 #
- 宗教方面：英国多数人信奉基督教，不要对基督教教义、仪式等妄加评论或调侃，如不能说 “圣诞节的宗教仪式太繁琐，没必要” 之类的话。
- 文化传统：英国有独特的绅士文化和传统礼仪，忌表现出无礼、粗俗的行为和语言。不要嘲笑英国人重视的下午茶文化等传统习俗。
社交礼仪禁忌 #
- 话题选择：避免谈论如个人收入、年龄、政治倾向、宗教信仰等过于私人的话题，像 “您一个月挣多少钱”“您投哪个政党的票” 这类问题要避免。
- 肢体语言：注意不要做出如竖中指等不礼貌的肢体动作表述，也不要在沟通涉及肢体动作时，描述用手指指人的动作。
商务沟通禁忌 #
- 时间观念：英国人时间观念强，不要说 “我们可能会很晚才处理您的订单” 等类似不重视时间的话，承诺的交货时间或处理问题时间务必遵守。
- 过度推销：不要过度热情地向客户推销产品，如 “这款产品您必须买，不买就亏大了”，应客观介绍产品特点和优势，让客户自主选择。
语言表达禁忌 #
- 用词不当：避免使用美式英语中一些与英式英语差异较大的词汇，以免造成误解。如不要用 “truck”，而要用 “lorry” 表示卡车。
- 模糊和负面表述：不要说 “可能没办法按时发货”“产品质量也许不太好” 等模糊或负面的话，应尽量提供明确、积极的信息。
