核心沟通禁忌 #
宗教与王室议题
❌ 禁止讨论佛教教义或贬低僧侣（如“佛像装饰品”不可称“商品”）。
❌ 绝对不可提及泰国王室（如国王、王后）相关争议，违者可能触犯法律。
❌ 避免使用“死”“鬼”等词汇（泰语中与佛教轮回观冲突）。
文化与隐私禁忌
❌ 不可询问年龄、收入、婚姻状况（例：“อายุเท่าไหร่?”），隐私问题极敏感。
❌ 忌用“人妖”“大象”等刻板印象调侃，易引发文化冒犯。
❌ 头部为神圣部位，禁用“头”做负面比喻（如“头疼的问题”）。
语言与肢体隐喻
❌ 脚部视为不洁，避免相关表述（如“用脚踢开麻烦”）。
❌ 红色与丧事关联，慎用“红色”形容负面事物（如“赤字”需用“亏损”替代）。
语言与表达礼仪 #
敬语规范
✅ 泰语需严格使用敬语词尾（男性用“ครับ”、女性用“ค่ะ”），禁用非正式口语（如“เหรอ”“หรา”）。
✅ 称呼客户加“คุณ”（您）或“ท่าน”（阁下），勿直呼其名。
委婉表达与禁忌词
❌ 禁止直接否定（如“ไม่ได้”“ไม่สามารถ”），改用缓冲词（例：“กรุณาเข้าใจว่า…”/“ขออภัยที่…”）。
❌ 避免负面词汇（如“ผิดพลาด”/错误），替换为中性表述（例：“ปรับปรุงเพิ่มเติม”/需改进）。
敏感场景应对建议 #
涉及王室或宗教争议
✅ 回应模板：
“ทางบริษัทเคารพกฎหมายและวัฒนธรรมไทยทุกประการ”
（我司严格遵守泰国法律与文化。）
客户情绪化投诉
✅ 优先道歉并明确解决步骤（例：“24 ชม.内反馈进展”），避免辩解。
数据隐私保护
❌ 不可索要身份证号、家庭地址等敏感信息。
✅ 强调合规性：
“ข้อมูลส่วนบุคคลได้รับการคุ้มครองตาม พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562”
（依据2019年《个人数据保护法》保障您的信息。）
积极沟通技巧 #
高频礼貌用语
✅ 多使用“ขอบคุณ”（感谢）、“ขอโทษ”（抱歉）及微笑符号“😊”。
✅ 共情表达（例：“เข้าใจความไม่สะดวกของ您”/理解您的不便）。
本土化适配
✅ 提供泰语母语客服，避免机器翻译错误（如“สั่งซื้อ”/订单勿误译为“คำสั่ง”/命令）。
✅ 解决方案需具体且高效（例：“明日寄送替代品”），泰国客户重视及时性。
