跨境电商-沙特阿拉伯-客服话术禁忌-（本百科来源于亚马逊指南）
宗教相关禁忌
- 避免调侃宗教：沙特阿拉伯是一个宗教氛围浓厚的国家，绝大多数民众信奉伊斯兰教。严禁以任何方式调侃、质疑或不尊重伊斯兰教及其教义、习俗、宗教节日等。例如，绝对不能说类似于 “斋月禁食是不是太麻烦了，你们为什么不放弃呢” 这种对宗教习俗不尊重的话。因为斋月对于穆斯林来说是非常神圣的时期，禁食是重要的宗教功课，表达这样的观点会严重伤害客户感情。
- 正确提及宗教用语：在涉及宗教相关话题时，如果必须提及，一定要使用准确、尊重的用语。不要随意自创或错误使用宗教术语。比如，提及伊斯兰教的经典《古兰经》，要确保发音准确，不能用不恰当的简称或错误表述。
文化习俗禁忌
- 尊重性别差异：沙特社会在性别方面较为传统，在与客户交流时，除非客户主动提及，应避免过度探讨性别相关的敏感话题，如女性在家庭或社会中的角色等。不要问 “沙特女性为什么不能像其他国家女性一样自由工作” 这类问题，这可能被视为对其文化习俗的干涉。
- 避免讨论敏感政治话题：沙特阿拉伯有着自己独特的政治体制和外交政策，客服人员应避免与客户讨论沙特国内政治、与其他国家的政治关系等敏感政治话题。例如，不要提及沙特与某国的外交争端，也不要对沙特的政治决策发表个人看法，以免引发不必要的争议。
语言表达禁忌
- 忌用粗俗或随意语言：使用正式、礼貌且尊重的语言是与沙特阿拉伯客户沟通的基础。避免使用俚语、网络流行的随意性词汇或粗俗语言。比如，在回复客户咨询时，不能说 “那事儿”“搞不定” 这类过于随意、不正式的表述，而应使用规范的商业用语，如 “该事项”“无法处理” 等。
- 避免负面模糊表述：尽量不要使用可能被误解为负面或模糊不清的语言。例如，当产品出现问题需要向客户解释时，不要说 “这个问题有点复杂，可能很难解决”，这种表述会让客户感到更加焦虑和不安。应改为积极、明确的说法，如 “我们已经清楚这个问题，正在按照 [具体流程和步骤] 全力解决，预计在 [具体时间] 内给您一个满意的答复”。
其他禁忌
- 不要过度热情推销：沙特阿拉伯客户在购物时更倾向于自主思考和决策，客服人员应避免过度热情推销，给客户造成压力。不要一直强调 “这款产品非常适合您，您一定要购买” 之类的话，而是要以客观、专业的态度介绍产品特点和优势，让客户自行判断。
- 尊重隐私：不要随意询问客户的私人生活细节，如收入、家庭财产状况等。像 “您的月收入大概是多少，以便我们为您推荐合适价位的产品” 这样的问题是非常不恰当的，这会侵犯客户的隐私，引起客户的不满。
