跨境电商-荷兰-客服话术禁忌-（本百科来源于亚马逊指南）
在跨境电商中，与荷兰客户沟通时，客服需留意以下话术禁忌，以维护良好客户关系，促进业务顺利开展：
谨慎使用方言和生僻词汇：尽管荷兰人英语普及度较高，但客服应使用标准英语沟通，非必要不夹杂方言或生僻词汇。若客户英语水平有限，可通过简单易懂的语言、图片、示例等方式辅助沟通，而不是用复杂表述增加理解难度。
数字与日期禁忌：荷兰人忌讳 “13” 与 “星期五”，认为 “13” 象征厄运，“星期五” 代表灾难。沟通过程中，应避免提及如 “预计 13 号为您发货” 或 “星期五可能会有延误” 这类表述，以免引起客户不悦。
社交礼仪禁忌：
握手方式：他们忌讳交叉式握手，觉得这是极不礼貌的举止。客服在提及见面礼仪，或描述团队内部协作场景时，不要涉及交叉握手的内容，如 “团队成员交叉握手庆祝合作”。
沟通习惯：荷兰人交流时反感被打断。若客户阐述需求或问题，客服切勿贸然打断，应等客户表述完毕再回应，像 “不好意思，打断您一下” 这种话要避免。
话题选择：避免谈论美国政治、钱和物价等话题。不要询问客户 “您觉得美国政策对物价有影响吗” ，也不要谈及自家产品价格与其他国家的对比，防止引发客户抵触。同时，不要贸然打听客户宗教信仰、工资、婚姻状况、个人去向等隐私，例如 “您的月收入大概多少” 这类问题绝不能问。
文化元素禁忌：
象征物品：荷兰人将风车视为国宝，对郁金香（国花）和木鞋等传统元素饱含深厚情感。沟通中不能对这些元素表现出轻视或调侃，例如，不能说 “风车看起来没什么特别的” 。
特定群体：荷兰社会对同性恋群体持包容态度，同性婚姻已合法化。客服切勿对该群体表达偏见或不当言论，要尊重多元性取向。
语言表达禁忌：
避免使用歧视性或不礼貌语言：严禁使用任何可能带有歧视性、侮辱性的词汇，如涉及种族、性别、地域等方面的不当表述。同时，杜绝粗俗语言，像 “你这人怎么这么笨” 这类话语绝对不能出现。
