核心沟通禁忌 #
历史与政治敏感议题
❌ 禁止提及朝鲜战争、朝韩关系、日本殖民历史等争议性话题。
❌ 勿评价韩国政府政策（如兵役制度、社会议题）。
❌ 避免使用“전쟁”（战争）、“북한”（朝鲜）等敏感词汇，需用中立表述（如“남북 관계”）。
文化与隐私禁忌
❌ 不可询问年龄、收入、婚姻状况（例：“나이가 어떻게 되세요?”），韩国社会重视隐私与辈分礼仪。
❌ 忌用“김치”“한복”等刻板印象调侃，易被视为不尊重本土文化。
❌ 数字4（사/死）需规避（如商品编号、价格尾数）。
宗教与网络用语
❌ 基督教与佛教为重要信仰，避免宗教玩笑或对比。
❌ 禁用网络俚语（如“ㅋㅋ”表嘲笑）或非正式缩略语（如“ㄱㄱ”代替“고고”）。
语言与表达礼仪 #
敬语规范
✅ 必须使用敬语（-습니다/-요体），禁用非敬语（如“해”“했어”）。
✅ 称呼客户需加“님”（例：고객님），初次沟通使用职位或全名（例：김민수 과장님）。
委婉表达与禁忌词
❌ 禁止直接拒绝（如“안 돼요”“못 합니다”），改用缓冲词（例：“죄송하지만…”“검토해 보겠습니다”）。
❌ 避免负面词汇（如“실패”“문제”），替换为中性表述（例：“개선이 필요합니다”）。
敏感场景应对建议 #
涉及朝韩关系或历史争议
✅ 回应模板：
“다양한 의견을 존중하며, 당사는 고객 서비스 제공에 최선을 다하고 있습니다.”
（尊重不同观点，我司专注于客户服务。）
隐私与数据安全
❌ 不可索要非必要信息（如家庭地址、身份证号）。
✅ 强调法律保障：
“개인정보는 『개인정보 보호법』에 따라 철저히 관리됩니다.”
客户情绪化投诉
✅ 避免辩解，优先道歉并承诺解决：
“즉시 확인 후 24시간 내 답변 드리겠습니다.”
积极沟通技巧 #
高频礼貌用语
✅ 多使用“감사합니다”（感谢）、“죄송합니다”（抱歉）及共情表达（例：“불편을 드려 정말 죄송합니다”）。
本土化适配
✅ 提供韩语母语客服，避免机器翻译错误（如“주문”勿误译为“命令”）。
✅ 解决方案需明确时间与步骤（例：“오늘 내로 배송 상태를 업데이트해 드리겠습니다”）。
