跨境电商-印度尼西亚-客服话术禁忌-（本百科来源于亚马逊指南）
宗教禁忌
尊重多宗教信仰：印尼是多宗教国家，穆斯林占多数，还有基督徒、印度教徒等。交流时忌对任何宗教表现出不尊重。比如，不能调侃伊斯兰教斋月习俗，像说 “斋月整天不吃不喝，多难受，何必呢”；对印度教的神祗、宗教仪式等也不能妄加评论，以免引发宗教冲突。
准确使用宗教词汇：涉及宗教话题，务必精准使用宗教词汇。例如，提及伊斯兰教的 “清真” 概念，不能随意曲解或错用；对基督教的 “礼拜” 等用语，也要表述恰当，避免因用词不当引发误解。
文化习俗禁忌
重视肢体语言规范：印尼人重视肢体语言。不要用左手递接物品，因为左手被视为不洁，如客服给客户发电子资料，提及传递动作时，不要说 “用左手接收”；避免触摸他人头部，哪怕是小孩，这在印尼文化中被认为不礼貌，若沟通涉及肢体动作示范，一定要避开此类表述。
尊重民族文化差异：印尼有众多民族，各民族文化不同。不要将某个民族的文化特征一概而论套用到其他民族，比如不能说 “所有印尼人都像 [某一民族特定行为]”，要尊重不同民族独特的服饰、舞蹈、传统等，避免因文化误解引发客户不悦。
语言表达禁忌
避免随意使用方言：印尼语言多样，虽印尼语为官方语言，但各地有方言。客服应使用标准印尼语，避免随意夹杂方言词汇，除非客户先使用且表示可以用方言交流。否则，可能因方言使用不当造成沟通障碍，或让客户觉得不专业。
杜绝粗俗与冒犯性语言：交流中严禁使用粗俗、辱骂性或可能冒犯客户的语言。像 “你这人怎么这么笨”“这事儿你都搞不定” 这类表述绝对不能出现，需时刻保持礼貌、温和的语言风格。
商务沟通禁忌
勿过度催促：印尼商业节奏相对较慢，客户决策过程可能较长。客服不能过度催促客户下单或做决定，比如不能说 “你赶紧下单，不然优惠就没了”，这会给客户带来压力，应耐心引导，给客户足够时间考虑。
尊重等级观念：印尼社会存在一定等级观念，与客户沟通时，注意称呼恰当，对有一定地位或年长客户，要用尊称，如 “Pak”（先生）、“Ibu”（女士），避免直呼其名，显示对客户的尊重。
