核心沟通禁忌 #
宗教与政治敏感议题
❌ 禁止提及宗教冲突（如印度教与伊斯兰教）、克什米尔问题或中印边境争议。
❌ 勿评价印度政府政策（如GST税改、农业法案）及政党立场。
❌ 避免使用“种姓”“贱民”等词汇，法律虽禁止但社会仍敏感。
文化与隐私禁忌
❌ 不可询问客户宗教、种姓、婚姻状况（例：“आपकी जाति क्या है?”）。
❌ 忌用“咖喱”“宝莱坞”等刻板印象调侃，易被视为不尊重本土文化。
❌ 左手被视为不洁，避免相关表述（如“左手递交文件”）。
饮食与动物禁忌
❌ 印度教徒忌食牛肉，穆斯林忌食猪肉，禁用相关比喻（如“牛是神圣的”）。
❌ 避免使用动物负面隐喻（如“猴子生意”）。
语言与表达礼仪 #
敬语与称呼规范
✅ 印地语需区分“आप”（您）与“तुम”（你），商务场景必须用“आप”。
✅ 英语沟通需正式，避免俚语（如“wanna”“gonna”）。
委婉表达与禁忌词
❌ 禁止直接否定（如“नहीं कर सकते”/“Cannot do”），改用缓冲词（例：“कृपया समझें…”/“We regret to inform…”）。
❌ 避免负面词汇（如“失败”“错误”），替换为中性表述（例：“改进空间”/“scope for improvement”）。
敏感场景应对建议 #
涉及宗教或政治争议
✅ 回应模板（英语）：
“We respect diverse perspectives, but our focus is to resolve your inquiry effectively.”
数据与隐私安全
❌ 不可索要非必要信息（如Aadhaar卡号码、宗教信仰）。
✅ 强调合规性：
“Your data is protected under India’s Digital Personal Data Protection Act (2023).”
客户情绪化投诉
✅ 优先道歉并明确解决时限（例：“24小时内邮件确认解决方案”），避免过度解释。
积极沟通技巧 #
高频礼貌用语
✅ 印地语多用“धन्यवाद”（感谢）、“क्षमा करें”（抱歉）；英语需频繁使用“Please”“Kindly”。
✅ 共情表达（例：“हम आपकी परेशानी समझते हैं”/“We understand your concern”）。
本土化适配
✅ 提供英语及印地语双语客服，避免机器翻译错误（如“Order”勿误译为“आदेश”/军事指令）。
✅ 解决方案需具体（例：“今日内发送替换商品”），印度客户重视时效性。
