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客服数据分析
常见的客服数据指标
常见的客服数据指标
常见的客服数据指标是在客户服务领域中广泛使用的衡量标准,用于评估和监控客户服务的绩效和效率。这些指标涵盖了各个方面,包括但不限于响应时间、解决问题的速度、客户满意度、投诉率、客户留存率和客户转化率等。
自助服务使用率
转接率
平均处理时间
遗漏率
服务质量得分
一次解决率
回复速度
问题重开率
电话接通率
客户满意度评分
解决率
平均响应时间