跨境电商-意大利-客服话术禁忌-（本百科来源于亚马逊指南）
以下是跨境电商与意大利客户沟通时的客服话术禁忌：
宗教与文化禁忌 #
- 宗教方面：意大利以天主教为主，不要对天主教的教义、仪式等进行不恰当的调侃或质疑，比如不能说 “做弥撒太麻烦了，没什么实际意义”。
- 文化传统：意大利人对本国的历史文化极为自豪，像古罗马文化、文艺复兴等都是他们的骄傲，沟通中不可贬低或轻视这些文化，如不能说 “古罗马建筑也没多了不起”。而且他们很注重家庭观念，勿对其家庭观念和家庭关系发表负面或不当评论。
社交礼仪禁忌 #
- 话题选择：避免询问过于私人的财务状况、健康问题等，如 “您的债务情况怎么样”“您有什么严重的疾病吗”。也不要轻易讨论意大利国内的政治矛盾、敏感的社会问题等，以免引起客户反感。
- 肢体语言：在提及肢体动作时，不要描述如用食指指人、掌心向下挥动手等不礼貌的动作，这些在意大利可能被视为不尊重或挑衅。
商务沟通禁忌 #
- 时间观念：虽然意大利人的时间观念相对灵活，但也不要说 “我们会在很不确定的时间给您发货” 等类似模糊时间的话，给出的时间承诺要尽量合理且能兑现。
- 价格谈判：在价格协商时，不要表现得过于强硬或说 “这价格不能再降了，不买拉倒” 等这类话，要保持一定的灵活性和耐心。
语言表达禁忌 #
- 用词不当：意大利语词汇丰富且讲究，要准确使用词汇，避免用错近义词或生僻词造成误解。如果用英语沟通，也要注意一些容易混淆的词汇，比如不要用 “anxious” 表达 “eager” 的意思，以免让客户觉得表达的是焦虑而不是渴望。
- 语气生硬：不能使用命令式或强硬的语气与客户交流，如 “你必须这样做”“你应该马上付款” 等，要以温和、商量的口吻沟通。
