什么是全渠道工单自动分派?
- 2 4 月, 2025
- 由:Alpha海服
- 类别:技术服务
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全渠道工单自动分派是一种创新的工单管理技术,旨在整合多种渠道(如邮件、聊天、社交媒体等)的客户咨询或工单信息,并依据预设的规则自动将工单分配到最合适的客服人员或团队。与传统工单分派方式相比,传统方式往往依赖人工识别工单来源并手动分配,这不仅效率低下,而且容易出错。
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