最近，亚马逊的“春季更新潮”来了，一口气发布了十项新政策，涵盖佣金费率、库存处理、站点上线、低价商城、Prime Day 等多个方面，几乎每一条都跟卖家息息相关。如果你在美国、加拿大、巴西站点运营，或者在筹备2025年旺季活动，这份报告你必须收藏！
一、亚马逊巴西站下调佣金与FBA费用，最多降3%！
亚马逊巴西站宣布从2025年3月起，降低17个类目的佣金和FBA配送费用。热门类目如手机、相机、文具、乐器、服装、配饰等都有调整。
- 佣金最高降3%
- FBA费用：79雷亚尔以下产品运费平均下降2.13雷亚尔
👉 建议：卖家可重点关注巴西市场的成本变化，适当调整价格策略，加快出单。
二、FBA库存超270天将被移除，别再犹豫清仓！
亚马逊美国站将从4月4日起移除存放超270天的可售库存，费用不低：
- 超龄费按月收取，按商品体积计价
- 新规比原先的365天大幅提前了95天
✅ 卖家可选择关闭“自动移除设置”，避免商品被强制下架，但需支付仓储附加费。
三、亚马逊加拿大站正式启动卖家资质审核
无论是准备入驻还是已在销售的卖家，都必须通过新的身份验证流程。
- 未开通卖家需先审核才能开始销售
- 已销售卖家需在收到通知后60天内完成审核
⚠ 未通过审核将被限制销售，请密切关注后台消息和邮箱提醒。
四、易融商品禁止入FBA，4月15日前必须移除！
亚马逊美国站宣布，从4月15日至10月15日，FBA将不再接收和配送巧克力、唇膏等“易融商品”。
- 5月1日起未移除商品将被直接弃置，并产生费用
- 自配送（FBM）仍可继续销售
- 可提交“耐高温证明”申请豁免
📦 建议：卖家务必在4月15日前清库存或转为自发货模式。
五、亚马逊爱尔兰站Amazon.ie正式上线！
欧洲站卖家迎来新增长点！无需新注册账户，只需在卖家平台选择“爱尔兰”即可上架。
- 商品种类超过2亿
- Prime会员仅6.99欧/月
- 支持跨站点商品同步上架
✅ 有欧洲物流资源的卖家不妨尽早布局。
六、亚马逊促销费用有变，优惠券成本大升级
自2025年6月2日起，美国站Z划算、秒杀和优惠券的计费方式将更新：
- Z划算/秒杀：$70/天 + 1%销售额（封顶$2000）
- 优惠券：$5预付费用 + 2.5%销售额
🛒 建议：精算ROI，避免促销变“吃力不讨好”。
七、Haul低价商城再开放邀请入驻！
亚马逊Haul再次邀请部分卖家入驻低价商城，并将在3月31日举办闭门卖家说明会。
- 商品大多定价在$20以内
- 针对无品牌小商品，如3C配件、生活用品等
📌 注意：入驻需定邀资格，非公开申请。
八、Prime Day延长至4天！折扣力度更大
2025年Prime会员日将从原来的2天延长至4天，卖家将有更多曝光机会！
- 新增“Prime专享Z划算”“Prime专享秒杀”
- 满40%折扣即可获取更多展示机会
✅ 提报通道已开启，建议提前备货并优化页面。
九、2小时购物车价格保护机制上线
如果买家加购商品后2小时内下单，将锁定加购时价格。
- 即使卖家中途调价，2小时内下单都按原价
- 该机制对促销活动（如LD、7DD）影响有限
⚠ 对秒杀策略有一定影响，卖家需关注定价节奏。
十、品牌授权新规上线，非授权卖家将被限制销售！
亚马逊要求卖家必须出示由品牌方签署的品牌授权书（LOA），否则视为销售假冒品。
- 非官方授权的转售商品将被禁售
- 跟卖行为将受到严格限制
🛑 卖家如无法获取品牌授权，建议避开相关类目，避免账户风险。
针对亚马逊新政，我们Alpha海服能为卖家做些什么？以下是您的专业建议：
✅ 1. FBA政策频繁更新，客服需及时同步话术，安抚买家情绪
- 如“可熔化产品下架”可能引发延迟发货或缺货，客服需提前设置常用话术模板解释物流或库存问题。
- 客户如咨询“商品为什么暂时无法购买”时，客服应掌握正确应对方式，避免误导和差评。
✅ 2. 促销策略变化，客服需能及时识别新促销形式，辅助转化
- Z划算、优惠券政策改变后，客户可能更在意“折扣怎么用”“活动规则变了吗？”等问题。
- 好的客服能及时向客户推荐新促销产品、解释优惠计算逻辑，促进下单。
✅ 3. 新站点上线（如爱尔兰）、低价商城再开放，客服助力多语种多渠道运营
- 卖家开拓新市场后，客服需能快速适应站点文化和用户沟通习惯。
- 如Haul商城多为低价订单，客服需应对大批量小额询单、退货等问题。
🔧 客服支持点：我们提供英语、德语、法语、西语等多语种客服，支持多平台同步开展售前售后服务。
✅ 4. 价格保护机制上线，客服需理解系统逻辑，减少争议
- 购物车“2小时价格保护”可能引发客户对价格波动的质疑，客服必须明确其机制，避免因话术不清造成退款或差评。
🤝 结语：政策越复杂，客服越重要！
在当前亚马逊高频率政策更新的环境下，跨境客服不再只是“接电话回消息”，而是品牌形象维护者、销售转化助手和运营风险缓冲器。
作为您的客服外包服务合作伙伴，我们不仅提供7×24小时多语言支持，更能在旺季政策变动期协助：
- 快速调整客服脚本与流程
- 提供节前节中节后运营客服支持
- 保持客户体验一致性，降低退单率
如果您对客服外包方案、节日客服部署或合规客服培训有需求，需要我整理一份客服服务方案或PPT方案的话，随时告诉我！