1、探秘亚马逊PLS功能（Product Lifecycle Support）
Product Lifecycle Support，简称PLS功能，是亚马逊全球退货、再销售和可持续性团队的一项重要倡议。该功能旨在帮助买家获得更优质的客户支持，同时降低退货率。据亚马逊官方信息，2022年采用PLS功能的卖家已经实现了整体客户信任度的显著提升，全年的退货量减少了750万件。
亚马逊卖家们使用PLS政策后，买家将会注意到一个明显的黄色按钮，上面标注着“Get product support”。点击该按钮后，他们可以立即与卖家取得联系，获取他们需要的服务和支持。
2、解析亚马逊卖家的痛点
亚马逊宽松的退货政策一直是卖家头痛的难题。由于买家退货成本较低，他们通常无需提供良好包装或附上标签即可直接退货。
尽管亚马逊未公开每年退货量的数据，但根据美国全国零售联合会的估算，2021年亚马逊在线销售的平均退货率高达21％，这对卖家来说是一个严重问题。
亚马逊卖家通常将货物送至亚马逊仓库，从而在买家下单时能够快速从仓库发货，确保买家能够尽快收到心仪的产品。然而，当买家退货时，货物可能无法完好地返回卖家手中，这样会给卖家带来不小的损失。
3、亚马逊PLS政策的利好之处：如何提升销售与品牌声誉
亚马逊PLS政策的实施为买家和卖家之间的沟通带来了一丝便利。尽管卖家仍无法直接与买家联系，但这一政策相较于以往完全依赖亚马逊官方平台处理各种问题的方式，给了买家一个更直接地联系卖家的渠道。此外，值得一提的是，即使是多年前的订单，也可以在订单页面找到“Get product support”的按钮，让买家能够更加便捷地与卖家取得联系。
通过该服务，亚马逊卖家可以向买家提供更优质的客户服务支持，帮助解决各种涉及产品使用、性能等方面的问题，从而提升企业的品牌声誉和销售业绩。这种更加紧密的沟通和支持机制也有助于建立长期稳固的客户关系，潜在地促进再购买行为并增加客户忠诚度。
目前亚马逊官方PLS政策包括以下内容：
1.售后视频服务：
售后视频服务是卖家提前上传产品故障排除视频或产品拆解视频，让顾客能在短时间内详细了解产品的使用方法。
很多退货都是因为顾客对产品的“误会”或“不解”导致的，而售后视频服务正是为了挽救这部分退货。
2.OEM售后服务：
OEM售后服务更为强大，顾客可以直接看到卖家的售后网站或售后电话，有任何售后问题都可以直接联系卖家。
这不仅方便了顾客，也让卖家能够快速解决顾客的疑问，从而降低退货率。
3.产品操作文档：
产品操作文档服务允许卖家提供详细的操作文档供顾客下载或观看。虽然这一功能以前也存在，但亚马逊曾取消了很多文档的上传类型。如今，该功能得以恢复，可以让卖家在后台上传操作手册的PDF文档，顾客在产品的listing界面就能观看和下载。
这三个新功能的使用门槛不高，只要是品牌备案的卖家或FBA卖家，基本上都可以使用。
4、BPO公司新启发：打造全新亚马逊客户服务新模式
对于BPO公司而言，我们可以提供的服务不仅仅限于满足与邀请客户好评这一单一需求，还延伸至包括售后服务在内的全方位支持，这是一个新的机遇。
我们专注于帮助卖家适应亚马逊PLS政策要求，提升客户服务质量。我们提供以下服务：
- 客户服务外包：
- 24/7全天候支持：我们提供全年无休的客户支持服务，确保任何时候都能及时响应客户需求。
- 多语言客服：我们的客服团队精通多种语言，可以为全球客户提供本地化的服务，提升客户满意度。
- 高效响应：我们有先进的呼叫管理系统和专业培训的客服团队，能够快速高效地处理客户问题，减少客户等待时间。
- 物流咨询与优化：
- 帮助卖家优化物流流程，确保符合PLS政策的高标准。
- 提供订单跟踪和管理服务，提升订单处理效率。
- 培训与咨询服务：
- 为卖家提供PLS政策培训，确保其员工熟悉政策要求并能高效执行。
- 提供客户服务和物流管理的专业咨询，帮助卖家提升整体运营效率。
- 定制化解决方案：
- 根据不同卖家的需求，提供灵活的定制化客服外包方案。
- 提供与PLS政策相关的附加服务，如退货管理、客户反馈分析等。
- 电话线路服务：
- 提供专用电话线路，确保客户能够通过电话快速联系到客服团队。
- 配备高效的呼叫管理系统，提升电话服务的响应速度和质量。
- PLS信息支持：
- 提供最新的PLS政策信息更新，确保卖家及时了解政策变化。
- 提供PLS政策的专业解读和实施建议，帮助卖家迅速适应新政策。
如果想要了解更多PLS功能或是亚马逊更多最新动态，请持续关注Alpha海服官网和公众号，我们会持续为您更新。
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