2025年7月第6期跨境电商客服主管/总监岗
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深圳（2个岗位）
1、深圳市美茂科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围：20-25K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：家居产品/亚马逊
① 核心要求
- 3 年 + 团队管理经验，熟悉亚马逊平台客服流程，灯具、家居装饰类经验优先。
- 擅客诉处理，具数据思维，能搭建客服体系，英语读写熟练。
- 抗压强，逻辑清晰，沟通协调能力好。
② 工作重点
- 管理分析客诉，推动产品等优化，解决高频问题。
- 优化退货差评处理，降低退货差评率，提升满意度。
- 搭建客服流程，管理团队，保障旺季问题处理。
- 跨部门协作，反馈痛点，促进产品物流优化。
2、深圳市沃特沃德信息有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围：9-13K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：沃尔玛/亚马逊
① 核心要求
- 负责亚马逊、沃尔玛等主流跨境平台售后，通过多种渠道处理。
- 解答客户问题，处理投诉纠纷，提升满意度与好评率。
- 跟进售后问题与负面评论，降低退货率。
- 统计反馈问题并归类，输出售后报告。
- 监控售后关键指标，预警并制定改善计划。
- 完成上级交办的其他客服事务。
② 工作重点
- 有两年以上跨境电商平台客服经验优先。
- 熟悉售后流程、平台政策，具备客服技能与服务意识。
- 能接受节假日值班与跨时区工作节奏。
广州（2个岗位）
1、广州网谊贸易有限公司
- 招聘岗位：亚马逊客服主管
- 薪资范围：10-15K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：亚马逊/eBay
① 核心要求
- 学历与语言：大专及以上学历，英语能用于处理英文客诉及跨境平台沟通。
- 经验：3年以上跨境电商客服管理经验，熟悉亚马逊、eBay等平台规则及纠纷处理流程；具备私域运营经验，主导过社群、会员体系或复购增长项目者优先。
- 技能：熟练使用Excel/Tableau分析数据。
② 工作重点
- 团队与平台管理：优化多平台SOP，确保响应时效；制定优化客服工作流程，提升服务指标；监控绩效指标并改进；协调跨部门资源解决客户问题。
- 私域业务体系搭建：基于客服场景挖掘需求，沉淀私域流量；分层运营客户，提升私域活跃度与转化率；搭建数据分析模型，优化私域运营策略。
- 系统与工具优化：整合客服与私域工具提效；探索新技术应用，降低重复性工作。
2、广东柏玮科技有限公司
- 招聘岗位：亚马逊客服主管
- 薪资范围：10-15k/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：3C 自主品牌/欧美市场
① 核心要求
- 学历与专业：本科以上学历，英语相关专业，英语六级550分以上，专业八级或CATTI二级及以上优先。
- 工作经验：3年以上英语相关工作经验，有外贸、跨境电商行业经验优先。
- 技能与特质：优秀英语读写能力，文笔地道专业；工作细致认真、勤恳踏实，具用户视角和问题解决能力；有团队意识，沟通强、责任心强、效率高、细心严谨、有大局观，能适应多任务工作；英语打字速度快优先；熟练掌握Office软件，学习能力强。
② 工作重点
- 专业高效处理Amazon等账号客服邮件，解决客户咨询、投诉、退换货，维护店铺好评率、信用和账号健康。
- 学习电商平台规则政策与产品知识，解答客户售前售后问题。
- 汇总客户常见问题，整理店铺listing及产品优化建议，提升客户体验与店铺竞争力。
- 定期与平台工作人员沟通，要求英语听力、口语优秀。
上海（2个岗位）
1、嗨米威智能科技(上海)有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围：15-18K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：亚马逊
① 核心要求
- 学历与专业：本科及以上学历，市场营销相关专业优先。
- 经验：2年以上英语客服经验，1年以上客服团队管理经验。
- 语言能力：英语6级及以上。
② 工作重点
- 检查维护店铺绩效（ODR/物流绩效）与安全，跟进反馈异常情况。
- 回复邮件并记录数据，处理A-Z、Chargeback、return等客诉，提升用户满意度。
- 处理跟进差评（review与feedback）。
- 及时处理订单，跟踪物流确保订单正常。
- 做好退货、重发等记录，总结售后问题并反馈。
- 汇总整理岗位相关表格和数据。
2、上海旭洁威特商贸有限公司
- 招聘岗位：跨境电商总监
- 薪资范围：9k-12K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：亚马逊/光学瞄准镜
① 核心要求
- 经验：2 – 3年跨境电商（eBay、Amazon、速卖通等）或相关领域客服管理经验。
- 能力：具备出色沟通、领导、团队管理能力，能快速解决问题，擅长数据分析与流程优化，以客户为导向，有良好团队协作能力，适应快节奏变化。
- 知识与学历：了解跨境电商业务模式，本科及以上学历（条件优秀可放宽至大专），英语水平达CET – 6或英语专业四级及以上。
② 工作重点
- 团队管理：负责客服团队的招聘、培训、绩效评估与团队建设。
- 服务质量：保障客服团队提供优质服务，处理客户咨询、投诉，维护客户关系。
- 数据分析：分析客服数据，监控关键绩效指标，为流程优化提供建议。
- 跨部门协作：与物流、库存、销售等部门协同，确保服务与业务需求匹配。
- 员工发展与资源管理：提供员工培训发展机会，管理客服部门预算，安排节假日值班。
杭州（2个岗位）
1、杭州易跑健康科技有限公司
- 招聘岗位：跨境客服主管
- 薪资范围：10-15k/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：亚马逊/健身器材
① 核心要求：
- 学历与语言：专科及以上学历，有小语种能力或熟悉欧美表达习惯优先；书面英语和口语流利，英语水平达CET – 4及以上（或雅思6.0等同水平 ）。
- 经验：2年及以上跨境电商客服经验，1年及以上跨境客服管理经验，熟悉亚马逊、eBay等多平台售后规则。
- 技能与能力：问题处理能力强，能安抚客户情绪、精准传递信息、定位责任方并提出补偿方案；会使用ERP等工具处理退换货、差评纠纷优先。
② 工作重点：
- 负责跨境电商平台售前、售中、售后全流程客服工作，处理产品咨询、订单问题及退换货。
- 熟悉多平台政策规则，处理客户投诉、Feedback、A – Z、差评等，维护店铺绩效健康。
- 及时登记客诉工单，每周反馈，参与品质维护。
- 跨部门协作，反馈问题，协助完善客服流程。
2、杭州春客网络科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服总监（外派+住宿）
- 薪资范围：15-30K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：BPO
① 核心要求：
- 学历：正规院校本科及以上学历。
- 经验：5 – 10年工作经验，3年以上跨境电商（涉及亚马逊、英文项目 ）同岗位管理经验，管理过超200人团队，有英文客服管理经验优先。
- 能力：接受企业文化与客户文化理念，熟练使用办公软件、制作分析报告，精通管理业务领域，具备强管理与执行能力。
② 工作重点：
- 全面管理知名电商品牌海外运营，涵盖KPI、人员、业务管理等。
- 对消费者满意度、解决率等指标负责。
- 进行现场与服务水平管理，传递团队目标，保障工作高效有序。
- 负责服务质量与业务管理，维护客情关系，提升客户满意度。
- 协调投诉、培训、系统、HR、企业文化及综合事务管理，预见风险并制定预案。
- 履行其他相关职责。
宁波（2个岗位）
1、宁波渠成集团有限公司
- 招聘岗位：跨境客服主管
- 薪资范围：15-25K/月
- 岗位来源：Boss直聘
- 关键词：亚马逊/人体工学、音箱
① 核心要求：
- 学历与语言：本科及以上学历，英语六级及以上。
- 经验：5年以上跨境/海外仓客服工作经验，2年以上团队管理经验。
- 能力与特质：熟悉亚马逊/TK等平台规则及海外仓流程，具备强团队管理、问题解决能力，客户服务意识和抗压力，工作投入度高。
② 工作重点：
- 处理亚马逊/TK等平台邮件，解决客户售前、售中、售后问题及争议。
- 处理差评，联系用户解决实际问题。
- 统计售后数据并分析，提升客户满意度和店铺评分。
- 解决海外仓售后问题，梳理工作流程规则。
- 管理和培养客服团队。
2、宁波麦节体克电子商务有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围：12-15K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：户外家具/亚马逊
① 核心要求：
- 学历与专业：本科及以上学历，英语类、管理类、营销类专业优先，有海外留学经历者优先。
- 经验：3年以上跨境电商客服行业经验，1年以上团队管理经验优先。
- 能力与特质：具备良好商务谈判能力、优秀执行力、逻辑性强；抗压和沟通协调能力强，能独立领导团队，适应灵活变动，积极主动且结果导向。
② 工作重点：
- 完善客服制度，总结方法论并落地执行。
- 优化新人培训体系、绩效管理方案及工作流程，提升团队效率。
- 拆解部门年度目标，分配任务，带领团队执行并复盘。
- 负责团队日常管理与跨部门协调，指导下属，反馈工作进展。
- 维护老顾客，提升用户满意度，抽查客诉案件，开展售后调查并改进。
- 完成领导交办的其他日常工作。
本期内容由Alpha海服整理发布
📅 数据截止：2025年7月17日
📊 信息源：岗位信息来源于Boss直聘
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17 7 月, 2025
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