Alpha海服 - 服务方案
根据您的业务需求选择最适合的服务方案，灵活配置，专业支持
| 服务方案 |
基础支持
共享坐席
经济型
|
标准支持
文字客服
推荐
|
全渠道支持
含电话
全面
|
高阶技术支持
技术坐席
专业
|
|---|---|---|---|---|
| 服务价格 | ¥4,000 /坐席/月起 | ¥6,900 /坐席/月起 | ¥7,500 /坐席/月起 | ¥8,000 /坐席/月起 |
| 适合企业 | 业务量较小，成本敏感 | 日常咨询与售后 | 对服务体验要求较高 | 产品复杂、需深度支持 |
| 客服语言 | 海外母语级客服 | 海外母语级客服 | 海外母语级客服 | 海外母语级客服 |
| 支持渠道 | 邮件 / 电话 | 邮件 / 在线聊天 | 邮件 / 在线聊天 / 电话 | 邮件 / 在线聊天 / 电话 |
| 响应目标 | 邮件回复 ≤ 36h |
邮件回复 ≤ 24h 在线聊天实时响应 |
邮件回复 ≤ 24h
在线聊天 & 电话实时响应 |
邮件回复 ≤ 24h 在线聊天 & 电话实时响应 |
| 项目经理全流程服务 | 标配 | 标配 | 标配 | 标配 |
| 服务工时参考 | 轻量支持 | 标准服务 | 标准服务 | 标准服务 |
| 数据与报告 | 基础数据报表 | 定制化数据报表 | 定制化数据报表 | 定制化数据报表 |
以上为参考服务方案，实际服务内容与 SLA 可根据业务需求定制；以上响应目标与服务配置为运营参考标准，实际 SLA 及项目配置将根据服务时段、业务量及支持复杂度在合作确认后单独约定。
支持的服务场景
我们提供全面的客服支持服务，涵盖基础业务、咨询售后及复杂产品支持，满足不同企业的多样化需求
基础业务支持
(全系列标配)
涵盖日常客服核心业务，确保基本服务流程顺畅执行
- 问题记录与工单管理
- 订单确认与取消
- 物流状态查询
- 商旅酒店/机票预订
- 退换货处理
咨询与售后支持
(标准及以上方案)
提供专业的产品咨询与售后问题解决服务
- 产品与服务咨询
- 售后问题跟进
- 基础故障排查
复杂产品支持
(高阶方案)
针对复杂技术产品的深度技术支持与服务
- 多步骤问题诊断
- 产品使用指导
- 技术型问题协同处理