在企业和消费者的联系中，专业的客户服务起着至关重要的作用，而现如今随着BPO行业的兴起，不少出海企业都正在考虑或者已经选择与多语种客服呼叫联络中心合作。呼叫联络中心有着自己专业的客服管理体系，能够帮助企业在客户服务上提高一解率，客户满意度等。
今天带大家一起来看一看，多语种客服呼叫联络中心是如何提高一解率的。
首先，企业为什么要提高自己的一解率呢？因为它直接关系到客户的满意度和企业的运营效益。除了影响客户满意度外，还会浪费客户时间和企业资源，最重要的是会影响企业品牌形象。
其次，我们要知道影响一解率的六大因素：工单处理时长太长、客服代表解决能力差、消费者无法掌握工单进度、客服代表追求量产、提供不了解决方案、员工没有考核。针对以上六个因素，我们可以将其归为客服态度、能力、技巧、管理四个方面。
1、客服态度与客服语音语调是有一致的。在客户服务中，客服要注意热情有度，过分的热情，会让消费者有压力，甚至会怀疑你是不是骗子。客服在进行客户服务时，需要保持语速适中，语气温和，不要有很严重的口音问题。除此之外，我们在沟通过程中不能只顾自己去表达，要留时间给消费者进行表述，客服要认真倾听并及时给予反馈。
2、使用呼叫中心规定的话术要求。呼叫中心对客服人员的语句表达有着严格的规定，比如要服务规范用语的使用。在英文客服工作过程中，经常使用到以下语句。我们会为客服指定相应的考核，对其服务过程进行抽检，根据抽检结果进行奖惩。
问候语：
Hello, how may I assist you today?（你好，今天我可以为您提供什么帮助？）
Good morning/afternoon/evening, thank you for contacting us.（早上/下午/晚上好，感谢您与我们联系。）
确认客户需求：
Just to confirm, you’re calling/ emailing about…?（为确认，您是来咨询……的吗？）
Let me make sure I understand what you’re asking for…（让我确认一下您需要什么……）
提供帮助：
I’ll be happy to help you with that.（我很乐意为您提供帮助。）
Let me see what I can do to help.（让我看看我能帮上什么忙。）
感谢客户：
Thank you for contacting us.（感谢您与我们联系。）
We appreciate your business/feedback.（我们感谢您的业务/反馈。）
Thank you for your time today.（感谢您今天的时间。）
结束交流：
Is there anything else I can help you with?（还有其他我能帮忙的吗？）
If you have any further questions, don’t hesitate to contact us again.（如果您有任何进一步的问题，请再次与我们联系。）
Have a great day/weekend!（祝您有愉快的一天/周末！）
3、专业的培训，提升客服能力。呼叫中心会对客服进行技能培训，培训包括沟通技巧（倾听技巧、表达技巧、掌握语气和态度等）、问题解决能力（分析问题、制定解决方案和沟通解决方案等方面的技能）、服务态度（学习如何保持冷静和专业的态度，如何处理客户的抱怨和不满，并如何提供解决方案以满足客户需求）、情绪管理（如何控制自己的情绪、如何处理客户的情绪等方面）等。
以上就是海外多语种呼叫联络中心针对提高一解率的解决方案，如果对客服外包感兴趣可以联系我们噢。Alpha AI专注于做海外客服外包服务，服务语种20+，运营场地10余个，有丰富的行业经验，期待未来能够与您合作，助力您开拓海外市场。
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