现如今，越来越多的人开始重视运动对身体健康和生活方式的积极影响。早在几年前，美剧中的弗兰克总统使用划船机的场景就引发了一阵热潮，而《老友记》中也有自行车机、哑铃等健身器材的身影。近年来，健身器材市场发展迅猛，但快节奏的生活和工作，让人们对如何便捷地健身感到困扰。于是，居家健身逐渐崭露头角。
一、健身潮流全球火热
根据statista数据显示，2024年全球健身器材市场收入将达到470亿美元，并预计在2024年到2028年间，保持6.22%的高复合年增长率。
- 北美市场
北美地区具有成熟的健身文化与消费能力，乃是全球最大的健身器材市场，其中尤以美国和加拿大为甚，二者占据了北美健身器材市场的大部分份额。美国消费者收入水平较高，且拥有良好的运动习惯，这使得他们在健身运动方面投入的时间、精力和物力均处于全球领先地位。
根据statista数据显示，2023年美国健身器材市场规模为54.2亿美元，预计到2028年，这一数字将增长至67.91亿美元。美国消费者更偏爱高科技产品，所以除了传统健身设备以外，智能健身设备和健身科技也开始变得越来越受欢迎。
- 欧洲市场
欧洲健身器材市场是一个充满活力的领域，据 Data Bridge Market Research 分析，在 2023 年至 2030 年的预测期内，该市场的复合年增长率预计为 6.4%。预计到 2030 年，市场规模将从 2022 年的 3,156.98 亿美元增长至 5,185.68 亿美元。随着人们寻求解决与体重相关的健康问题，肥胖率的上升刺激了对家庭健身器材和健身房会员资格的需求，进而推动了欧洲健身行业的发展。
- 印度市场
印度作为全球第三大健身器材市场，庞大的人口基数以及全民瑜伽热潮等因素，使得印度消费者对健身器材一直保持着较高的需求。数据表明，2023 年印度健身器材市场规模达到 41.5 亿美元，预计到 2028 年，这一数字将增长至 61.76 亿美元。
- 印尼市场
全球第四大健身器材市场是印度尼西亚，数据显示，2023年印尼健身器材市场规模为17.95亿美元。印尼是一个群岛国家，所以当地消费者对游泳相关的健身器材会更感兴趣。
二、健身器材常见的客诉问题
Alpha 海服当下正与众多出口海外的健身器材卖家进行合作，并梳理出了部分健身器材出海时常见的客诉场景以及相应的应对方案。在这些问题当中，最为常见的几个包括缺少部件、安装、产品信息、运输物流、使用以及产品缺陷等方面。
- 售前场景
- 尺寸、承重、安装问题
顾客在选购健身器材时，通常会询问诸如器材的尺寸、实际使用时需预留的空间大小（例如，想在起居室安装划船机，却不知道要预留多大地方）、承重多少（自己的体重能否使用该器材）、哪些器材适合健身人群、哪些适合减肥、哪些容易入门以及如何安装等问题。这些问题基本都会被整理为 FAQ，按实际情况回答即可。
- 根据不同平台的不同政策产生的比价问题
在顾客挑选健身器材时，他们可能会在多个平台进行搜索。许多卖家既拥有独立站又有亚马逊店铺，因此在这个过程中可能会出现亚马逊店铺中的产品和独立站的产品价格不一致的情况。此时，如果客户通过电话、在线聊天等方式询问原因，可以为他们进行解释，如有必要，还可以向客户提供折扣券，以促进他们下单购买。
- 折扣码问题、促单
我们会在特定场景下提供已授权的折扣码来促单，比如消费者关注店铺或商品一段时间后、节假日或特定促销期间、购买过商品并留下好评后等。这样可以提高消费者购买意愿，增加销售额，提升竞争力。
- 售中场景
- 物流信息的查询和跟踪
对于大件的健身器材产品，我们通常会将其拆分成数个包裹发出。消费者在购买产品后，往往会非常迫切地想要快速收到自己的货物。此时，我们能做的就是及时查询相关物流公司，获取包裹的物流详情，并与顾客同步，以安抚他们的情绪。
- 发货状态的确认
我们应及时向顾客同步发货状态，告知他的订单被拆分成了几个包裹，预计何时发出，以及大概需要多长时间能够送达。我们与顾客沟通得越详细，就越能让顾客感到安心。
- 售后场景
- 丢件及破损
在健身器材售后场景中，最为常见的问题当属部件缺失了，也就是我们常说的丢件、破损等情况。如前文所述，大件健身器材通常会分若干包裹进行发货，在此过程中就有可能出现少发、漏发、迟发、投递丢件以及货物破损等一系列问题。对于这类问题，我们要耐心引导顾客的情绪，设身处地去理解顾客想收到产品却落空的心情，并及时收集相关信息，判断是少发、漏发、破损还是其他状况，收集完毕后需尽快为顾客进行处理解决。
- 退货及退款
退货退款类问题，我们需要及时回复，安抚顾客情绪，了解其退货退款的原因，是产品质量问题，还是产品使用问题，我们再为顾客提供相应的指导，如果顾客确定要进行退款，我们按照流程要求为顾客处理退款请求，在整个过程中我们都要与顾客保持沟通，最后解决问题。