亚马逊新规解读：如何避开敏感词与商品标题违规陷阱？

导语

亚马逊持续优化平台规则，尤其在敏感词审查和商品标题规范方面，加强了政策的严格性。本文将详细解析这些变化对跨境电商卖家的影响，以及如何应对这些新规。

一、 亚马逊敏感词管理与审查加强

为了维护平台的公正性和客户体验，亚马逊对站内信、评论以及产品评价等信息的管理愈加严格。特别是关于评价和评分的敏感词，一旦卖家在站内信中使用，可能导致账号警告，甚至账户风险。平台通过其AI系统，实时监测并拦截包含敏感词的内容。

（一）常见的敏感词汇：

  1. 与评价相关的敏感词：
  • review（评论），evaluation（评价），comment（评论），feedback（反馈），rating（评分），star（星级）
  • positive（积极），negative（消极），critical（批评），bad（坏），level（等级），appraise（评估）
  • amend（修改），change（更改），modify（修改），alter（变更），withdraw（撤回），retract（撤销），edit（编辑），remove（移除），delete（删除），update（更新），revise（修订），erase（抹去），cancel（取消），wipe out（消除）
  1. 避免使用的词汇：
  • 使用“review”、“rating”、“feedback”这类与评价直接相关的词汇时要特别小心。这些词汇通常会触发亚马逊的敏感词识别系统，从而影响信息的传递或触发账户风险。
  1. 推荐使用的表达方式：

为了避免违反平台规则，卖家可以选择更加通用且不敏感的表达方式：

  • share your experience（分享您的体验）
  • re-share your experience（重新分享您的体验）
  • adjust shopping experience（调整购物体验）
  • reassess the product（重新评估产品）
  1. 技巧
  • 在“re-share”和“experience”之间可以适当插入空格或使用拼写变体（例如：“share” 或 “re-share”），这能帮助规避系统的敏感词识别。

(二）其他风险词汇：

  1. 除了与评论和评分相关的词汇，卖家还需要特别注意可能侵犯他人权益、违反道德伦理的词汇，如：
  • 种族歧视、性别歧视、宗教歧视
  • 恶意攻击、恶意嘲讽等不当言论。

这些都会被亚马逊系统识别为违规内容，严重时会对卖家的账号造成影响。

二、商品标题的新规：提升规范化与可读性

为了提升买家购物体验、优化商品展示，亚马逊宣布自2025年1月21日起，商品标题将实施新的规范要求。新规的核心目的是帮助卖家创建更加简洁、规范的商品标题，从而避免信息过载，提高商品的曝光率与转化率。

（一)商品标题新规要点：

  1. 字符限制：

商品标题的字符数不得超过200个字符（包括空格）。为了提高可读性，亚马逊建议商品标题长度最好控制在80个字符以内，尤其是在移动设备上，较短的标题更易于显示和阅读。

  1. 禁止使用特殊字符：
  • 亚马逊规定，商品标题中不得使用某些特殊字符（如“!”, “$”, “_”, “{”, “}”, “^”, “¬”, “¦”）。这些字符只能在品牌名称中使用。
  1. 禁止重复词汇：
  • 商品标题中同一词汇或短语的重复次数不得超过两次。对于介词、冠词和连词（如：in, on, and, the等）不受此限制，但如果同一个词汇在不同形态（如复数与单数）中出现，也会被视为重复。

（二）如何避免商品标题违规：

  1. 为了确保符合新规并提升商品曝光度，卖家可以参考以下优化建议：
  • 保持简洁： 虽然200个字符是上限，但建议标题控制在80个字符以内。简洁的标题更加便于买家浏览并提高点击率。
  • 优化关键词顺序： 商品标题应包含买家最关心的信息。推荐的排列顺序是：品牌名称、商品类型、关键属性（如材质、功能等）、颜色、尺寸/数量等。 示例：
    • Amazon Essentials Women’s T-shirt, 100% Cotton, White, Medium
    • Amazon Fire HD 8 Tablet, 8″ HD Display, 3GB Memory, 32GB RAM, Black
  • 避免冗余： 标题中不应重复相同的词汇或使用无关的同义词。
  • 遵守正确的大小写规则： 每个单词的首字母大写，除非是冠词、介词等小词（如：in, on, the）。
  • 合理使用标点符号： 可使用连字符“(-)”、斜杠“(/)”等符号，但避免过多的特殊符号。
  • 使用数字： 使用阿拉伯数字“2”代替“two”，以提高搜索引擎的识别度。
  1. 不合规标题示例：
  • 错误： “Best Amazon Essentials Women’s T-shirt Best Quality”
  • 正确： “Amazon Essentials Women’s T-shirt, 100% Cotton, White, Medium”

（三）变体商品信息处理：

对于具有变体的商品（如不同颜色或尺寸的产品），请在子ASIN的标题中添加对应的变体信息。父ASIN（主要商品）显示的是统一标题，而子ASIN的标题会在买家选择不同规格时展示。

三、违规后果与解决方案

（一）处理流程：

  1. 违规通知： 亚马逊将通过邮件或平台消息通知卖家，提醒其商品标题不符合平台要求。
  2. AI修改建议： 亚马逊利用生成式AI为卖家提供自动修改建议，卖家可选择接受这些建议或自行修改标题。
  1. 宽限期： 卖家有14天的宽限期来处理违规情况。如果超过14天未进行修改，亚马逊将自动发布AI推荐的修改，并确保商品不被搜索抑制。

（二）处理违规的方式

  • 查看通知： 卖家应注意查看亚马逊发出的违规通知。通知中将包含违规原因以及改正措施。卖家可以直接根据建议修改标题，或者参考商品名称优化指南进行自我修复。
  • AI推荐修改： 如果卖家未在宽限期内修改标题，亚马逊将自动采用AI推荐的修改方案，确保商品不会被搜索抑制。

（三）常见问答

  1. 新规适用于哪些商品？
  • 新规适用于所有卖家和商品品类（除媒体类目外），并覆盖亚马逊所有站点。
  1. 如何避免重复词汇？
  • 确保商品标题中相同词汇或短语的重复次数不超过两次，避免使用复数与单数形式的词汇作为重复词。
  1. 如果我错过了14天的宽限期怎么办？
  • 如果卖家未在14天内处理违规，亚马逊将自动应用AI修改方案，确保商品不被搜索抑制。卖家仍可在14天后修改标题以确保合规。

总结：

亚马逊对敏感词管理和商品标题规范化管理的强化，旨在提升平台的透明度和用户体验。卖家需要密切关注这些规则的变化，及时调整操作，确保避免使用敏感词汇，并遵守商品标题的格式要求。通过不断优化商品标题和表达方式，卖家不仅可以避免违规，还能提升商品的曝光度和转化率，进而促进销售增长。

12 2 月, 2025 admin 类别：