2025年9月第4期跨境电商客服主管/总监岗
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深圳（2个岗位）
1、广东时映科技有限公司
- 招聘岗位：跨境客服主管
- 薪资范围：13-16k/月
- 岗位来源：BOSS直聘
① 核心要求
- 大专及以上学历毕业，英语听说读写良好、口语流利交流
- 至少带过5人以上团队，有一年呼叫中心或跨境电商等相关行业同岗位经验
- 精通MS Office，具备业务数据分析、制作报告能力；口齿清晰，表达、逻辑思维、协作服务、沟通应变、组织协调、抗压能力强
② 工作重点
- 与亚洲、墨西哥、加拿大等站点卖家及业务对接客户负责人紧密联系
- 负责小组日常运营，员工沟通、答疑及问题闭环管理
- 带领团队完成业务线指标，开展质量检查与员工培训
2、深圳市爆米花科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服组长
- 薪资范围：9-14K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：3C类、乐器类产品
① 核心要求
- 专科及以上学历，英语四级及以上，具备良好英语书写能力
- 2年以上跨境电商客服经验，有团队管理经验优先；熟悉 shopee、TikTok Shop、Amazon 等至少1个平台客服流程、规则及运营模式
- 工作认真负责、注重细节，有服务意识与客户导向思维；具备敏锐数据分析、问题解决能力；抗压与应变能力强，可应对高强度工作及突发情况
② 工作重点
- 统筹跨境电商客服团队日常，含排班、任务分配、绩效制定考核；监督服务质量，保障核心指标达标；定期组织培训提升团队专业度
- 主导多平台客服话术库搭建优化；抽查客服沟通记录，指导改进；处理疑难问题与投诉，建立机制并跟进，降低投诉率
- 对接运营、物流等部门，协同解决客户问题；反馈需求与市场动态，助力产品优化、复购率提升
- 定期汇总分析客服数据（咨询量、转化率等 ），提改进方案；据分析定团队改进计划，跟踪优化运营效率
广州（2个岗位）
1、广东甜秘密创新科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围11-16K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
① 核心要求
- 大专及以上，1年以上客服团队管理或小组长经验，懂跨境电商客服基本业务优先。
- 能高效沟通解决客户纠纷、售后问题；会分析KPI数据找问题；可独立写SOP、优化话术，还能带动团队成长。
- 责任心强、能抗压，适应跨境电商促销高峰等快节奏场景，对英文无要求。
② 工作重点
- 安排客服日常工作与排班，确保7×24小时响应客户咨询，盯紧团队工作效率。
- 处理退换货、差评等复杂售后；监控店铺评分、响应时间等KPI，定期优化。
- 更新客服SOP和话术库，组织新老员工培训，对接运营、物流等部门解决跨部门问题。
2、广州唯非网络科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管/经理
- 薪资范围：10-15K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
① 核心要求
- 本科及以上学历，3年以上跨境电商客服相关工作经验，至少1年英语客服团队管理经验 。
- 英语六级及以上，读写顺畅、口语流利，可应对英文客服场景 。
- 有服务意识、责任心与执行力，逻辑强、有条理，学习与抗压能力佳，能独立处理紧急问题；沟通协调能力出色，性格开朗亲和，接受排班 。
- 熟悉亚马逊等主流跨境电商平台规则 。
② 工作重点
- 带领客服团队处理售后服务与纠纷，规范客服流程和用语；开展技能培训、激励及绩效考核，优化服务质量 。
- 完善部门制度与流程，妥善处理客户投诉、中差评；管理售中售后邮件，安排维修、退换货等；进行平台评价管理，积累优质Feedback和Reviews 。
- 记录售后问题数据，提炼TOP问题并跟踪闭环；跨部门沟通，协同提升退换货质量、效率及客户满意度 。
上海（2个岗位）
1、上海竹棠信息科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服经理
- 薪资范围：20-25K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：亚马逊
① 核心要求
- 本科及以上学历，有海外留学或工作经历
- 具备20人以上团队管理经验
- 英语CET – 6以上，听说读写能力良好
- 熟悉Amazon等平台，有3年以上客服经验；懂ERP、海外仓系统；对物品拆卸组装、电器问题处理有兴趣且有相关能力
- 积极主动、责任心强，沟通、学习能力佳；有团队合作精神，能抗压，具开拓创新精神
② 工作重点
- 带领团队处理外贸电商平台邮件，做好售前、售中、售后客服，减少差评与Case
- 负责日常数据及表格制作，完成上级任务
- 服从并协助上级安排的其他工作
2、上海圣濯进出口贸易有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围：8-10K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：海外社媒运营/独立站
① 核心要求：
- 英语书写与口语优秀（雅思6.5分或C1等同水平优先 ），有韩语能力优先
- 1 – 2年以上Shopify相关工作经验；有CS团队管理/运营经验优先；熟悉海外社交平台（Instagram/Twitter/Discord等 ）规则与内容趋势；有海外留学/国际公司经验优先
- 工作细致、责任心强，适应快节奏跨境电商环境；具备跨文化协作能力
② 工作重点：
- 统筹CS团队日常，监管售后效率与用户满意度；协助制定客服流程与服务标准
- 维护独立站页面、更新产品信息/活动；规划执行海外社媒内容日历，借数据推动用户增长与品牌曝光
- 跟进订单处理、库存更新、物流异常；协同仓库/物流团队保障时效与准确率
- 用英文流畅沟通海外客户/团队，独立撰写客服回应、社媒文案、产品说明等
杭州（2个岗位）
1、杭州奔途数字科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围：12-16K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：汽车/机械
① 核心要求：
- 本科及以上学历，电子商务、国际贸易、市场营销或英语专业优先
- 3年以上英语客服经验，熟悉亚马逊等跨境平台规则；英语可作工作语言（听说读写优，有专四/八、雅思等证书更佳 ）；熟练用ERP、卖家精灵等工具；有团队管理经验优先，接触过FBM/FBA模式、了解特定品类（汽车/机械等 ）优先
- 领导力强，能统筹团队、培养成员；思维灵活、逻辑清晰，抗压且有自驱力；擅长跨部门协同，主动沟通推动业务
② 工作重点：
- 处理客户订单、多渠道（平台/邮件/评论等 ）咨询，解决问题提满意度；统筹团队日常，制定计划、分配任务提效率
- 优化客服SOP；主导市场调研，收集客诉/反馈并反推业务改进
- 联动运营/物流/产品等部门；建标准化服务体系，做满意度调研并落地改进；对跨境平台客服指标（如ODR、卖家表现、满意度 ）负责
2、杭州中艺实业股份有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围：10-15K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
① 核心要求：
- 大专及以上学历，CET – 4及以上，具备英文电函邮件撰写能力
- 3年以上跨境电商客服处理经验，1年以上跨境电商客服团队管理经验，熟悉主流平台售后规则
- 有售后思维，擅长问题分析与跨部门协同；具备团队管理、培训指导能力，能推动成员成长
② 工作重点：
- 熟悉平台规则，邮件回复售前/售中/售后咨询；掌握产品知识建知识库，处理纠纷投诉、差评，收集反馈推动改进
- 熟悉业务平台推单/补件流程，维护库存数据，整理退款退货、补发数据并分析；收集物流纠纷信息反馈
- 统筹售后团队，明确成员职责；培训指导成员，提升专业技能；汇总客诉数据，提炼配件客诉率反馈
宁波（2个岗位）
1、杭州鲲一科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服经理
- 薪资范围：12-15K/月
- 岗位来源：Boss直聘
① 核心要求：
- 3年以上跨境电商/国际物流行业经验，有跨境物流管理经验优先；本科及以上学历
- 熟悉跨境物流业务流程与相关政策
- 具备优秀管理领导、沟通及团队协作能力
② 工作重点：
- 组织管理客服团队，协调跨部门工作；对接海外供应商、物流服务商
- 监控业务与运营数据，分析市场趋势并调整策略
- 控制成本，提升运营效率
2、杭州莱思力家居科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商售后主管/经理
- 薪资范围：12-15K/月
- 岗位来源：BOSS 直聘
- 关键词：家居
① 核心要求：
- 大专及以上学历，有跨境电商平台客服经验，熟悉主流平台规则
- 擅长问题分析，能快速定位客诉根源（物流/产品/政策等 ），制定平衡成本与满意度的方案
- 适应跨境电商售后快节奏，有优化服务、规避平台风险的意识
② 工作重点：
- 处理多平台（亚马逊、沃尔玛等 ）客诉、差评、退货，全渠道响应售后需求
- 制定迭代客服SOP、话术，引入质检工具，保障服务合规性与专业性；搭建客户数据库，优化留存策略
- 复盘典型案例，提炼最佳实践更新SOP；结合行业动态，优化服务策略与危机应对机制
本期内容由Alpha海服整理发布
📅 数据截止：2025年9月
📊 信息源：岗位信息来源于Boss直聘
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24 9 月, 2025
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