2025年8月第5期跨境电商客服主管/总监岗
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深圳（2个岗位）
1、深圳李昂科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围：12-14K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
① 核心要求
- 学历：全日制大专
- 语言：英语CET4/CET6等级，能看懂客户邮件并快速准确回复，英语听说读写能力优者优先
- 经验：有外贸客服工作经验优先，1 – 3年工作经验
- 能力与特质：良好协调沟通能力，工作踏实、耐心、细心、热情、专业，打算长期从事
② 工作重点
- 客服工作：处理日常客诉（站内信、售后邮箱、官网消息 ）；记录整理客诉并反馈工厂、跟进解决方案；处理售后退货和重发；联系差评客户删差评；每周产品退货统计
- 推广工作：合理分配送测任务，调整送测数量，处理测评单售后问题；负责站外折扣投放跨部门沟通
- 团队管理：做好团队人员分工，解决成员遇到的问题
2、深圳市友联创科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管/经理
- 薪资范围：15-20k/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：亚马逊
① 核心要求
- 学历：大专及以上
- 语言：英语6级及以上，较强英文写作与沟通能力
- 经验：3年及以上相关经验，1年以上管理经验
- 能力特质：耐心细心、有责任感与团队意识，具备良好客户服务意识
② 工作重点
- 账号维护：负责亚马逊平台账号维护，跟进Feedback、QA等，保障账号良好运行
- 客诉处理：妥善处理客户投诉纠纷，提升账户好评率，减少差评、提高回评率
- 客户服务：了解产品信息，提供售前咨询、售后服务与解决方案，提升客户体验
- 反馈跟进：收集整理客户产品客诉，反馈并跟进解决；跟进客户购买反馈，做好运营
广州（1个岗位）
1、广东火仑建材科技发展有限公司
- 招聘岗位：跨境电商运营经理/主管
- 薪资范围：10-15K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：亚马逊/美客多
① 核心要求
- 学历：大专学历
- 经验：1 – 2年运营实操经验，2年以上团队管理经验；熟悉亚马逊、美客多等平台操作及推广模式，有品牌类店铺从0 – 1操盘成功经验
- 能力：优秀项目管理、沟通协调能力，较强数据分析、判断能力，主观能动性与抗压能力强
② 工作重点
- 平台搭建：依据公司跨境业务线规划，从0 – 1搭建跨境电商平台，做入驻、起店、产品及售卖地区规划
- 业务运营：规划、运营所属市场电商业务，制定并落实核心目标，带领团队达成业绩
- 团队管理：协调内外部资源，制定团队工作规范，开展绩效管控与能力培训
- 市场洞察：收集市场、行业信息，监控分析数据，洞察产品趋势，规划商品布局
2、广州蓝深科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商运营经理/主管
- 薪资范围：15-28k/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：CRM系统/排班
① 核心要求
- 学历：本科及以上，英语六级及以上，有小语种能力优先
- 经验：2 – 4年相关工作经验，至少1年跨境电商第三方平台（AMZ优先 ）或独立站客服主管/组长经验；有CRM系统/Call Center团队搭建、对接第三方服务商经验优先
- 能力：精通跨境电商平台客服业务流程，能独立制定客服规则；熟悉质检，可协同提升客服质量；擅长培训赋能、沟通表达，抗压强；有团队规划意识；具备Excel数据分析、PPT演示能力
② 工作重点
- 团队管理：搭建、管理客服团队，负责组员分工、排班、面试等，必要时支援基础业务
- 跨部协同：联动前中后台，输出VOC，优化全流程购物体验
- 服务优化：对标行业标杆，研究用户，制定策略完善平台，打造优质服务体验
- 数据运营：追踪运营数据，反馈异常并推进解决；统计分析团队、产品数据，输出运营报告
- 质量提升：通过培训、质检优化客服质量；协同IT完成系统优化，配合达成公司BSC指标
上海（1个岗位）
1、信愿行（上海）云计算科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围：15-20K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：亚马逊、独立站
① 核心要求
- 学历专业：本科及以上，国际贸易、电商、营销等相关专业优先，需扎实掌握跨境电商行业知识，熟悉亚马逊、独立站等平台模式规则
- 工作经验：3年以上跨境电商客服/客户管理经验，至少1年团队管理经验，有成功维护大客户、提升满意度案例优先
- 语言能力：精通一门外语（英/日/德等 ），可流利口语交流与书面沟通
- 综合能力：沟通协调、问题解决能力强；能抗压，有责任心；熟练用办公软件、CRM系统，具备数据分析能力
② 工作重点
- 客户管理：搭建客户档案，定期回访，解决购用问题，保障客户留存率
- 需求挖掘：借日常沟通、数据分析，挖掘客户需求与市场趋势，反馈助力产品/营销优化
- 团队管理：带团队定计划目标，监督考核，组织培训（产品、沟通、平台规则等 ）提专业度
- 投诉处理：及时处理重大投诉纠纷，定方案止损，分析原因优化流程制度
- 跨部协作：联动运营、市场、物流等部门，协同解决客户问题
- 数据分析：分析客服数据（满意度、投诉率等 ），出报告提改进措施
2、上海宏荣电子商务有限公司
- 招聘岗位：ebay客服主管
- 薪资范围：9-14k/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：eBay
① 核心要求
- 经验：同岗位 3 年以上经验，有 eBay 平台客服管理经历优先
- 能力：出色沟通与团队管理能力，快节奏下高效工作，持续关注行业动态
- 学历：大专及以上学历
② 工作重点
- 管理指导 eBay 平台客服团队，保障服务流程高效执行
- 处理客服团队邮件，维护店铺好评率、控制退款率，提升客户满意度
杭州（2个岗位）
1、科睿控股（杭州）有限公司
- 招聘岗位：亚马逊客服主管/经理
- 薪资范围：18-35K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：亚马逊、沃尔玛
① 核心要求：
- 经验：5年以上电商平台（亚马逊、沃尔玛等 ）售后服务经验，3年以上管理经验，有大件商品、海外仓售后经理经验优先
- 能力：优秀沟通协调、问题解决能力；熟悉客服行业趋势与技术应用
- 素养：具备团队协作精神、高度责任感，能有效带领激励团队
② 工作重点：
- 业务管理：负责亚马逊北美/欧洲市场客服，处理邮件、解答售后问题；指导管理团队，分析反馈投诉，提客户满意度
- 流程优化：制定优化客服流程与标准，引入技术提效；把控人员编制，做团队规划建设
- 培训考核：组织产品、平台规则、沟通技巧培训；制定绩效考核方案（转化率、纠纷解决率等 ），实施奖惩
2、杭州美添乐电子商务有限公司
- 招聘岗位：亚马逊客服主管
- 薪资范围：10-15K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：亚马逊
① 核心要求：
- 经验：3 – 5年工作经验，熟悉亚马逊平台客服规则
- 学历：本科及以上，英语专业四级以上，商务英语等相关专业优先
- 能力：优秀沟通协调、问题解决能力；能用英语处理跨境客户咨询及反馈
- 素养：工作负责，有团队协作精神与责任感，能抗压，服务热情细致、有预见性
② 工作重点：
- 业务支持：负责亚马逊北美市场售前、售中、售后，处理邮件、解答售后问题
- 流程输出：制定优化客服SOP，处理英文邮件、客诉及中差评，保障店铺好评率、信用度等
- 运营协同：主动联系客户，预防差评，优化服务；处理站内信，维护客户对品牌信任
- 团队管理：指导管理客服团队，分析反馈投诉并提改进措施，提升客户满意度
- 培训考核：组织产品、平台规则、沟通技巧培训，制定绩效考核方案并实施
宁波（2个岗位）
1、宁波渠成进出口有限公司
- 招聘岗位：跨境客服主管
- 薪资范围：15-25K/月
- 岗位来源：Boss直聘
- 关键词：Amazon/TikTok shop
① 核心要求：
- 学历：本科及以上，英语六级及以上
- 经验：5年以上跨境/海外仓客服经验，2年以上团队管理经验
- 技能：熟悉亚马逊/TK等平台规则、海外仓流程；具备团队管理、问题解决、抗压能力，工作投入度高
② 工作重点：
- 回复Amazon/TK等平台邮件，处理售前 – 售后争议与问题
- 处理差评，分析售后数据，优化店铺评分与客户满意度
- 解决海外仓售后问题，梳理流程规则，管理培养客服团队
2、宁波览逸括维网络科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围：8-12K/月
- 岗位来源：前程无忧
- 关键词：Amazon
① 核心要求：
- 经验：3年及以上经验，至少1年Amazon平台客服主管经验
- 能力：学习与抗压能力强，可同时处理多任务，响应时效符合平台要求
- 语言：英语读写熟练
② 工作重点：
- 客户咨询：处理Amazon、Temu等平台售前 – 售后咨询，快速响应提满意度
- 订单物流：跟进订单异常（未发/延迟/丢件等 ），协调物流，跟踪退/退款
- 纠纷差评：处理A-to-z索赔、纠纷、差评，分析原因反馈运营优化
- 数据反馈：记录高频问题，整理FAQ，协助优化客服SOP
- 团队管理：新人带教，监控客服模块数据，管理团队
本期内容由Alpha海服整理发布
📅 数据截止：2025年8月28日
📊 信息源：岗位信息来源于Boss直聘
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28 8 月, 2025
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