2025年6月第4期·跨境电商客服主管/总监岗
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深圳（2个岗位）
1、 深圳璞诣科技有限公司
- 招聘岗位：亚马逊客服主管
- 薪资范围：8-11K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：3C电子/亚马逊/Temu
① 核心要求
- 大专及以上学历，有跨境电商平台（亚马逊最佳）1 年以上客服经验
- 英语四级以上能和国外顾客邮件交流，有优秀删差评邀好评经验优先
- 掌握客户服务基本技巧、能灵活解答客户问题
② 工作重点
- 熟悉亚马逊平台规则，监控政策变更并解读，带领团队处理售后及纠纷
- 积极索评，管理差评、提高好评率，维护账号安全、降低风险
- 确保团队操作合规，规避账号风险；合理分配客服员工工作，保障工作有序衔接
2、深圳市五世科技有限公司
- 招聘岗位：亚马逊客服组长/主管
- 薪资范围：9-12k/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：亚马逊/车载记录仪
① 核心要求
- 全日制大专或本科，英语四级及以上优先
- 有两年左右亚马逊客服经验（组长经验优先）
- 具备团队意识，擅长沟通，责任心强
② 工作重点
- 回复跨境电商账号客服邮件，处理客户咨询、投诉、退换货
- 汇总客户常见问题，整理店铺和产品优化建议
- 学习平台规则政策及产品知识，解答客户售前售后问题
- 管理亚马逊沟通工具使用规范，把控邮件回复时效和质量
- 登记汇总删评、邀评等数据并规范汇报，掌握处理售后及邀评删评专业话术与流程
广州（2个岗位）
1、广州网谊贸易有限公司
- 招聘岗位：亚马逊客服主管
- 薪资范围：10-15K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：亚马逊/独立站/B2B
① 核心要求
- 大专及以上学历，英语可作为工作语言
- 3年以上跨境电商客服管理经验，熟悉亚马逊、eBay等平台客服规则及纠纷处理流程
- 具备私域运营经验，主导过社群、会员体系或复购增长项目优先，能熟练使用Excel/Tableau分析数据
② 工作重点
- 优化亚马逊、eBay、独立站平台SOP，确保响应时效
- 制定优化客服工作标准流程，提升响应速度、问题解决率和客户满意度
- 监控客服绩效指标并输出分析报告、改进方案，协调跨部门资源解决客户问题并预防复发
- 基于客服场景挖掘客户需求，执行私域流量沉淀方案
- 通过客户分层运营等提升私域用户活跃度、转化率和GMV，搭建私域用户数据分析模型，优化运营策略并评估ROI
2、艾米斯（广州）电子有限公司
- 招聘岗位：亚马逊客服经理
- 薪资范围：10-15K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：亚马逊/服饰品类
① 核心要求
- 统招本科及以上学历，熟练掌握英语或相关外语读写能力
- 3 年以上跨境电商品类采购、运营、销售及管理经验
- 熟悉 Amazon 电商平台规则、销售促销推广方法及电子商务运营流程
- 适应能力强，工作积极主动、责任心强、抗压能力强
② 工作重点
- 负责产品在线销售全流程，包括产品刊登、定价及账号维护
- 管理销售团队并制定销售策略，确保业绩目标达成
- 优化销售流程及客户服务标准，提升运营效率
- 分析销售数据，持续优化运营策略
上海（2个岗位）
1、上海竹棠信息科技有限公司
- 招聘岗位：客服主管(A173066)
- 薪资范围：10-15K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：亚马逊/户外用品
① 核心要求
- 本科以上学历，英语CET – 6以上且听说读写能力良好
- 有海外留学或工作的经验，具备3人以上团队管理经验
- 3年以上跨境电商平台客服经验
- 工作积极主动、有责任心、沟通学习能力强，有团队合作精神、抗压能力和开拓创新精神
② 工作重点
- 带领团队处理外贸电商平台邮件，负责售前、售中、售后服务，减少差评和Case
- 制作日常运营数据报表（退货率、响应时效等关键指标），熟练使用ERP系统管理订单，协调海外仓发货及退换货流程
- 具备电器类产品知识，能指导客户解决常见组装/使用问题
- 对产品拆卸组装有实操经验（加分项）
- 深度掌握TikTok/Temu平台规则及网络环境，处理账号突发问题，规避内容违规及封号风险
2、嗨米威智能科技(上海)有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围：15-18K/月
- (岗位来源：BOSS直聘）
- 关键词：户外越野电动车/北美市场/亚马逊
① 核心要求：
- 本科及以上学历，市场营销相关专业优先，英语6级及以上
- 2年以上英语客服经验，1年以上客服团队管理经验
② 工作重点：
- 检查维护店铺绩效（ODR/物流绩效）与安全，跟进反馈异常
- 回复邮件并记录数据，处理AZ、Chargeback、return等客诉，提升用户满意度
- 处理跟进差评；跟进订单并确保及时发货；记录退换货等售后问题并反馈
杭州（2个岗位）
1、浙江微诚出海科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围：13-18k/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：亚马逊/服装、家居品类
① 核心要求：
- 本科及以上学历，英语能力特别优秀者学历可放宽至大专
- 英语6级及以上，熟悉商务信函写作，具备较强英语写作与沟通能力，能通过邮件处理问题
- 熟练操作办公软件，数据分析能力强，抗压能力强，思维敏捷，应变和独立解决问题能力强
- 服务意识好，具独立性、团队合作精神与协调能力，责任心强，善于总结
② 工作重点：
- 负责跨境电商平台（亚马逊、Walmart、Shopify等）客服团队日常管理，制定服务规范、流程、制度，完善问题反馈及解决流程
- 带领团队回复客户邮件，处理投诉纠纷，提升好评率，维持账号良好状态
- 收集商品反馈问题，分类汇总分析后反馈给相关团队并跟进优化
- 配合部门完成订单发货及售后跟进；制定客服标准，控制售后成本与退货退款率，提升客户满意度与品牌信赖度
- 分析用户需求，与其他部门沟通产品物流信息并提改善意见
- 定期更新客服工作质量报告，处理亚马逊AZ 投诉，维护店铺ODR绩效，处理产品差评
2、杭州彩连科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围：10-15k/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：亚马逊/服装鞋帽
① 核心要求：
- 本科及以上学历，有1年以上跨境电商客服（如亚马逊岗位）经验，英语CET6级
- 具备较强数据分析能力，抗压能力强，思维敏捷，应变能力强，能独立解决问题
- 能自主搭建客服管理体系与制度，制定管理、考核标准
② 工作重点：
- 负责跨境电商平台售前售后客服团队日常管理、员工管理、培训及评估
- 负责客服人员管理，培训并完善团队工作内容与绩效考核方案
- 监控跨境电商平台政策变更，解读新政策并提出合理应对方案
- 收集客户服务中的商品反馈问题，分类汇总分析后反馈给相关团队并跟进优化
- 定期更新客服工作质量报告，如亚马逊AZ 胜诉、店铺ODR绩效维护、产品差评处理与改进
宁波（2个岗位）
1、宁波蜜獾网络科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围：10-13K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：亚马逊/大件家具/宠物用品
① 核心要求：
- 熟悉跨境电商各平台客服管理体系与流程，掌握客户投诉处理技巧，具备良好客户关系管理能力
- 了解跨境电商行业法规政策、支付方式、物流配送知识
- 熟练使用客服管理工具与办公软件，有一定数据分析能力
② 工作重点：
- 负责团队日常管理，制定计划、目标、考核标准，分配任务；招聘、培训、发展客服成员；监督评估员工表现，营造积极氛围
- 建立完善客服体系与标准流程；处理疑难投诉，分析客户反馈优化服务
- 与多部门协同，反馈客户需求；代表团队参会，汇报工作提建议
- 收集分析客服数据，为业务决策和工作优化提供支持，制定改进措施
- 关注法规政策变化，制定应急预案，防范法律风险，应对突发事件
2、摩尼宝(宁波)国际贸易有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围：8-10K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：户外装备/亚马逊/eBay
① 核心要求：
- 大专或以上学历，英语专业优先
- 2 – 3年亚马逊电商客服经验
- 具备良好英语读写能力、沟通和问题解决能力
- 熟练使用MS Office办公软件
② 工作重点：
- 回复客户咨询投诉，提升满意度
- 协助处理订单、退款、换货及售后事务
- 跟踪退货进度，完成后续流程
- 根据客户反馈需求，优化客服流程方案
- 收集客户反馈，协同相关团队提升业绩
- 管理客服团队，培养新人
本期内容由Alpha海服整理发布
📅 数据截止：2025年6月17日
📊 信息源：岗位信息来源于Boss直聘
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20 6 月, 2025
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