亚马逊卖家退货政策-Alpha海服

根据亚马逊的退货政策，大多数商品可以在预计送达日期后的 30 天内退回以获得退款或换货。但是，退货期限可能因商品分类而异。要确定商品的退货期限是否更长，请转至 Amazon.com 退货政策。

1、需要记住的要点

• 亚马逊会自动批准符合该政策的美国退货请求，包括免除卖家自配送订单预付费退货的卖家自配送商品。
• 如果退货请求不符合政策，或者属于免于自动批准的商品类别（例如某些危险品），我们将发送退货请求进行手动批准。您必须在 24 小时内回复手动授权请求。有关更多信息，请转至批准退货请求。
• 您批准退货请求后，买家可以在退货有效期关闭后的 15 天内（留出运输时间）退还商品。
• 请在收到退货后的 2 个工作日内发放退款。
• 如果不采取行动，亚马逊可能会代表您向买家发放退款，并从您的账户中扣款。
• 如果您拒绝接受商品退货，并且亚马逊确定该商品存在重大差异，则您可能需要对提交的任何亚马逊商城交易保障索赔或信用卡拒付争议负责。

2、处理特殊情况

买家退回了错误的商品

有时，买家错误地退回了与他们从您那里购买的商品不同的商品。如果出现这种情况，请按照以下步骤进行作：

1. 请联系买家以澄清情况。
2. 询问他们是否希望您将物品退还给他们。
3. 告诉他们可以退回正确的商品以获得退款。如果买家说他们想要退回错误的商品，请考虑将其退回。在这种情况下，您没有义务支付运费。我们建议您在配送商品之前与买家就谁来支付费用达成协议。
4. 如果买家说他们最初收到了错误的物品，请考虑考虑怀疑的好处。

注意： 如果您无法达成解决方案，您可以选择在发放退款时向买家收取 100% 的重新入库费。有关更多信息，请转至收取重新入库费的指南。如果亚马逊已经为此类退货发放了退款，您可能有资格提交 SAFE-T 赔偿索赔。要了解更多信息，请转至卖家自配送网络预付费退货的赔偿。

不符合政策的退货请求

有时，买家可能会在退货有效期之外请求退货。如果发生这种情况，您可以接受或拒绝该请求。如果您拒绝该请求，请使用 Buyer-Seller Messaging Service 向买家提供详细的回复。

请记住，如果买家不满意，可以提出亚马逊商城交易保障索赔。在提出索赔之前，请务必努力直接与买家解决问题。