11月第1期跨境电商客服主管/总监岗
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东莞（2个岗位）
1、东莞市凯烁电子科技有限公司
- 招聘岗位：英语客服主管
- 薪资范围：7-12K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：亚马逊 Keyboard case 类目领跑品牌
① 核心要求
- 大专及以上学历，英语专四/六级及以上（英语过关可放宽学历等要求 ），具备良好英语书面表达与沟通能力
- 有较强品牌与服务意识，对跨境电商感兴趣且愿深耕，工作认真细致，注重团队协作交流，乐于分享、敢于创新
② 工作重点
- 及时回复亚马逊平台、官网站内信与邮件，做售前咨询、售后服务
- 关注账号安全、产品评价等指标，保障店铺及产品指标健康
- 跟进退货/退款等售后问题，妥善处理客户投诉纠纷
- 学习产品知识，为客户提供专业服务，解决产品使用问题
- 收集客户反馈，与运营等部门沟通，反馈问题助力产品迭代，完成上级交办其他任务
2、东莞米沃照明科技有限公司
- 招聘岗位：亚马逊客服主管（双休）
- 薪资范围：7-12K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：家居照明灯
① 核心要求
- 全日制本科及以上学历，3年以上工作经验，1 – 2年亚马逊售后客服工作经历
- 英语六级（专四）以上，具备强沟通、服务及团队协作能力
- 熟悉亚马逊平台规则，熟练操作 office 制作报表，做事条理清晰
② 工作重点
- 处理北美市场售后邮件（站外+站内信 ），解决售前/售中/售后产品使用问题，安排退货、换货、退款
- 统计客户反馈问题数据，分类对接推进改进；处理差评、邀约好评，维护链接评分
- 建立完善用户档案，通过回访、关怀提升体验
- 搭建客服知识库，做知识积累、运维，提升服务效率与质量
金华（2个岗位）
1、浙江多乐卫浴科技有限公司
- 招聘岗位：德语亚马逊客服主管
- 薪资范围：8-12K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：工贸一体、大型卫浴设备
① 核心要求
- 本科及以上学历，德语读写流利（专四+），可处理德语客诉模板与平台德语政策文件
- 3年以上主流跨境电商平台（亚马逊、eBay 等）客服处理经验，2年以上跨境电商客服团队管理经验
- 具备强分析、解决问题能力，能快速定位解决客户问题
- 理解欧洲消费者沟通习惯与维权偏好
- 从事过亚马逊卖家支持工作
- 有卫浴、灯饰、家具品类客服经验
② 工作重点
- 监督优化跨境电商售后客服团队流程，定期评估成员表现，推动改进，提升服务质量效率
- 处理平台复杂客诉，协调资源解决问题，维护公司形象
- 记录分析客户需求痛点，汇总提交运营团队，优化产品与服务流程
- 联动供应链团队处理订单异常，分析高频退货产品问题，推动产品/包装改进
- 诊断售后流程痛点，为中大件产品设计标准化解决方案
2、浙江铭堡电子科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围：6-12K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：太阳能灯
① 核心要求
- 本科及以上学历，3 – 5年工作经验，有跨境电商客服及管理相关经历优先
- 需办公室坐班，不接受居家办公，适应正常工作制
- 掌握基础运营技能，熟悉阿里巴巴国际站店铺操作逻辑
② 工作重点
- 完成基础运营工作，包含上传单品、整理样品
- 负责阿里巴巴国际站店铺日常管理与维护
- 涉及含销售性质的客服工作（因“含销售的客服工作”标签 ），统筹客服业务相关事宜
北京（2个岗位）
1、北京古宜国际贸易有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服经理
- 薪资范围：15-30K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：家具
① 核心要求
- 统招本科及以上学历，英语六级及以上，听说读写能力强、口语流利，可与海外客户无障碍交流，有口译、翻译经验优先
- 对接过国外公司/市场，熟悉外国人思维模式；有2年以上跨境电商客服团队管理经验优先
- 具备良好服务意识与沟通技巧，表达、协调能力强，工作耐心细致，能调动团队积极性，有团队合作精神
② 工作重点
- 统筹客服团队整体运营，监管聊天记录、抽检质量，做好排班，依店铺客流调整服务质量
- 参与制定、执行客服标准流程、服务标准、工作计划，开展日常激励与考核
- 解决跨境电商平台售前售后疑难问题，优化服务流程、更新话术，组织定期培训
- 配合运营团队执行销售方案，提升服务满意度与好评率
2、北京泡泡玛特文化创意有限公司
- 招聘岗位：海外客服经理
- 薪资范围：25-40K / 月・13 薪
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：潮流玩具
① 核心要求：
- 专科及以上学历，5年以上零售、电商呼叫中心客服管理经验，2年以上外包团队管理经验，有海外跨境电商客服管理经验优先，多语言能力（英语可作工作语言流利交流 ）优先
- 具备问题发现、语言表达与分析能力；有强服务意识、责任心、工作热情与耐心，积极进取、抗挑战，目标感强
② 工作重点：
- 负责海外自有渠道、三方跨境平台顾客服务体验，借 BPO 策略调整、资源调配，实现成本与体验最优
- 统筹 BPO 日常运营，含人员管理、SLA 指标制定、绩效达成、资源调配，保障服务指标
- 分析用户声音，优化服务流程、产品、政策，推动自动化工具应用，提升效率与满意度
- 制定风险管理与应急预案，应对紧急/业务波峰，降低业务影响
- 定期向上级汇报 BPO 运营、服务达成及用户声音改善情况
苏州（2个岗位）
1、苏州舵手水晶有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围：8-13K / 月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：工贸一体、天然水晶雕刻
① 核心要求：
- 3 – 5年客服管理经验，有水晶/珠宝产品跨境电商背景优先
- 具备数据分析能力，会用 Excel 做数据整理与报告；有强问题解决、决策制定能力，能领导团队提升满意度
- 沟通、人际交往出色，有领导力与团队管理技巧；有创业心态、主人翁精神，热爱跨境电商，愿持续学习成长
② 工作重点：
- 领导客服团队，确保成员沟通、问题解决能力达标，培训新员工，贯彻服务标准
- 设计、实施服务流程，提升响应速度与满意度；监控反馈（如订单物流查询 ），识别改进点，解决复杂问题
- 联动业务、供应链等部门，提供全面客户支持；分析客服数据、异常情况，为业务决策提供依据
- 处理客户投诉（必要时升级 ），制定、维护更新服务政策/程序
2、苏州斯洛坤网络贸易有限公司
- 招聘岗位：客服组主管
- 薪资范围：7-10K / 月
- 岗位来源：BOSS直聘
① 核心要求：
- 大专及以上学历，英语CET – 4及以上，英语可作工作语言
- 2年以上跨境电商客服工作经验，1年客服团队管理经验
- 能自主搭建跨境客服管理体系与制度，擅长数据整理和分析
- 责任心强，服务意识高，具备较强应变能力，热爱客服工作
② 工作重点：
- 统筹跨境电商平台（Amazon、Wayfair 等 ）客服团队，做好沟通协调
- 规范客服流程/标准，妥善处理投诉、中差评，保障账户指标与账户安全
- 管理售前/售中/售后邮件，安排退换货、退款
- 整理分析售后问题，提炼共性问题反馈、跟踪、改进；通过培训、激励、绩效管理，提升客服团队服务技能与质量
青岛（1个岗位）
1、青岛顺势而为网络科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商运营主管
- 薪资范围：8-11K / 月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：TikTok
① 核心要求：
- 本科及以上学历，英语可作工作语言，3 – 5年电商客服管理经验，熟悉跨境电商平台规则，有美业从业经验优先
- 会运用激励措施，具备团队领导与沟通能力；有良好数据分析能力，熟练用 WORD、EXCEL、PPT 等办公软件
② 工作重点：
- 负责客服团队日常管理、监督、指导、培训与评估
- 制定培训计划并落地，提升客服业务技能；做客服排班、细节把控、效率管控，建绩效考核与激励体系
- 制定客服服务规范/流程/制度，完善问题反馈解决流程，优化服务质量，提升店铺正面评价率
- 收集、统计、分析客服部门相关数据
2、海尔智家股份有限公司
- 招聘岗位：海外电商客服主管
- 薪资范围：10-20K / 月·16薪
- 岗位来源：BOSS直聘
① 核心要求：
- 本科及以上学历，英语六级及以上，口语交流无障碍
- 熟悉 Shopee、Lazada、Amazon、Ozon、独立站等平台交易规则与前后台操作，了解售前 – 售中 – 售后全流程
- 2年及以上海外电商客服主管/管理经验优先，能力优秀可放宽；需协调运营、仓储、财务等部门，有强沟通与突发问题解决能力
- 耐心、人品端正，服务意识好，积极上进、责任心强，身体健康能长期稳定工作
② 工作重点：
- 日常管理区域内各国电商平台/独立站海外客服团队，开展产品、销售技巧培训，监督、指导、评估成员
- 管理海外线上客服团队，质检、抽检客服 Case 并优化；指导售后客服（退换货、退款、查件 ）工作组织与技能
- 结合平台规则、产品规划等，完善客户常见问题反馈及解决流程，优化服务质量
- 带领海外客服团队完成销售业绩，分解、落实销售目标
- 建立并优化售前、售中、售后服务准则，推动与监督执行
本期内容由Alpha海服整理发布
📅 数据截止：2025年11月
📊 信息源：岗位信息来源于Boss直聘
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5 11 月, 2025
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