多语种客服支持
Alpha海服提供覆盖全球24+语种的专业客服外包服务，专注欧洲、美洲及中东市场，帮助您无缝拓展国际市场。
除了展示的24种语言外，我们还提供更多小众语种服务。如果您需要其他语言支持，请联系我们咨询可用语种。
多语种职场
运营联络中心覆盖全球，提供多时区支持
Alpha海服秉持全球化战略视野，其职场布局呈多点开花之势，于巴基斯坦、尼日利亚、马达加斯加、委内瑞拉、斯里兰卡等诸国纷纷落子，编织起一张跨越洲际、覆盖多元文化的服务大网。
深度嵌入当地市场，以专业服务触达全球客户，为企业提供无缝的跨文化客服支持。
多时区支持
覆盖全球主要时区，提供24/7全天候客服支持
多语种服务
支持英语、法语、德语、西班牙语等多种语言
本地化团队
各国本地招聘，深谙当地文化习俗与沟通方式
我们的核心优势与全方位管理
Alpha海服凭借全球多语种覆盖、全天候服务与灵活资源配置等核心优势，结合专业的国内外管理团队与科学的管理模式，为企业提供卓越的海外人力资源解决方案。
全球多语种
Alpha海服具备强大的语言覆盖能力，涵盖 英语、西班牙语、葡萄牙语等多个语种的海外人力资源外包服务。无论企业拓展至哪个国家或地区，都能精准匹配对应语种的专业人员，有效打破语言壁垒，助力跨境业务在全球范围内顺利开展，全方位接轨国际市场。
全天候服务
提供全年无休的 7×24小时 海外客服外包服务，我们深知晚班客服流失率高达一痛点，凭借专业调配适时区海外客服团队的能力，确保客户在任何时候都能获得持续且高质量的服务。致力于打造个性化、全方位的服务体验，让顾客时刻感受到贴心关怀，提升企业整体形象。
灵活增减员
鉴于跨境电商企业淡旺季客服需求变化大的特点，Alpha海服提供 灵活的员工增减服务。根据企业淡旺季时间精准调整客服人员数量，不仅能让企业从容应对不同阶段的挑战，还通过定制化方案规避增减员可能带来的风险，高效可靠地满足各时节客户需求变化。
国内项目经理
要求
项目经理均为语言专业或有留学经验的人员，Alpha海豚组织项目经理专职PMP证书来确保其管理能力。
职责
项目经理会为企业全方位管理项目的运行，让企业省心更放心。我们会根据项目情况，为企业进行每日、每周、每月的数据报告，报告形式包括但不限于实时报表、报告、沟通会等。
海外TEAM LEADER
要求
具备母语水准的外语应用能力，深度领悟海外多元文化精髓，管理策略科学高效且灵活多变，沟通协调精准无误且畅达高效，拥有3年以上相关行业经验。
职责
需要与国内项目经理保持密切配合，根据项目特点精准调配资源，严格管理客服工作质量和进度，定期沟通、跟进反馈客服团队工作情况，全力排除阻碍，助力业务拓展。
管理模式
居家办公
在进行居家客服招聘时，我们会审核其办公条件，会网络电话设备；我们运用实时屏幕监控软件与工作报表，监测其办公效率，保障服务质量与合规。
职场
在职场客服运营里，依正规专业理念，场地配备经验丰富的经理技能全属，以及多位素养深厚Team Leader各司其职，协助团队事务、优化流程、提升技能，力促服务优质高效。
商务合作流程
我们提供清晰、透明的四阶段合作流程，确保从洽谈签约到项目运营的每一步都高效、可靠
商务洽谈与签约
深入沟通业务需求，明确合作细节，完成合同签署，正式建立合作关系。
- 商务询盘与洽谈
- 合同起草与核对
- 签署商务合同
项目启动与规划
正式立项并分配专属项目经理，确认需求细节，制定项目执行计划。
- 项目立项
- 分配项目经理
- 需求确认与核对
团队组建与培训
从人才库筛选到专业培训，组建并培训符合要求的客服团队。
- 客服人才库筛选
- 简历初审与面试
- 岗前培训与考核
- 客服正式上线
项目执行与监控
项目正式运行，持续监控服务质量，定期优化迭代确保客户满意度。
- 系统配置与测试
- 正式上线服务
- 项目持续监控
- 定期反馈与优化
