2025年10月第2期跨境电商客服主管/总监岗
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深圳（2个岗位）
1、木迪坡（深圳）科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服经理
- 薪资范围：8-13k/月·13薪
- 岗位来源：BOSS直聘
① 核心要求
- 本科及以上学历，有英语能力，商务英语 / 国贸 / 电商等相关专业优先；
- 熟悉 Office 软件，学习能力强；
- 工作细致、勤恳，有团队与沟通意识，责任心强 。
② 工作重点
- 回复客服邮件，处理客户询盘、投诉、退换货等，维护店铺好评率与账号健康；
- 售前解答产品、运输问题促成订单；
- 售中处理订单变更、物流跟踪等；
- 售后处理海外客诉纠纷，维护店铺形象；
- 学习平台政策，熟悉产品与境外物流知识 。
2、深圳市恒辉创卓商务服务有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管/组长
- 薪资范围：11-16K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：多平台运营、跨境贸易服务商
① 核心要求
- 基础英语能力，了解客服流程，能优化流程；
- 曾独立带过1年以上、4人及以上客服团队，承担KPI考核；
- 沟通理解、细心、逻辑清晰，能解决团队管理问题；
- 可独立对接跨部门、服务商，抗压且适应加班与管理变化 。
② 工作重点
- 管理短刷客服团队，完成月度KPI；
- 维持团队稳定，提供业务支持；
- 协调整合资源，保障每日KPI达标；
- 结合业务发展，优化流程提方案 。
广州（2个岗位）
1、广州鑫飞扬数码科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围：8-13K/月·13薪
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：自主研发、全球销售
① 核心要求
- 大专及以上学历，3年以上客服相关工作经验，1年以上客服团队管理经验优先；
- 有阿里国际站、亚马逊等跨境电商平台客服经验优先 ；
- 熟悉海外电商平台规则、客服分流等；
- 具备客户服务知识，掌握客户关系管理方法；
- 会制作培训课件，熟练操作 WORD、EXCEL、PPT ；
- 有担当、敬业、抗压，服务意识、责任心、执行力强，有工作热情与团队意识 。
② 工作重点
- 管理海外客服部售前售后等日常工作；
- 负责客服人员管理、培训，完善岗位内容与绩效考核；
- 梳理客服流程、规范话术，解决疑难问题 ；
- 统计分析客服运营数据，沟通跟进问题；
- 搭建培训体系，组织产品、物流、沟通技巧培训；
- 更新客服质量报告，针对客诉、物流优化改进 。
2、广州市智蓝电子商务有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管/经理
- 薪资范围：13-20K/月·13薪
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：多平台运营
① 核心要求
- 3年以上跨境电商客服经验，至少1年团队管理经验，学习与抗压能力强，可多任务并行，响应及时。
- 具备高客户服务与风控意识，主动积极、工作谨慎细致 。
② 工作重点
- 处理 Amazon、速卖通等平台售前/售中/售后咨询，快速响应，提满意度。
- 跟进异常订单（未发/延迟/丢件等 ），协调物流，跟踪退/退款流程。
- 处理 A-to-Z 索赔、纠纷及差评，协商降影响，分析原因反馈优化。
- 记录高频问题，整理 FAQ，协助优化客服 SOP；带教新人，监控团队数据与管理。
上海（2个岗位）
1、携程计算机技术（上海）有限公司
- 招聘岗位：英语客服主管
- 薪资范围：13-16K/月·13薪
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：在线旅游平台（OTA）
① 核心要求
- 全日制大专及以上学历，至少1年客服团队管理经验，有互联网、呼叫中心或旅游行业经验优先 。
- 英语听、说、读、写流利 。
- 应变、沟通、团队协作能力良好，有责任感、自我管理能力，具备数据分析、项目管理经验，能领导激励团队，营造高效团结氛围 。
② 工作重点
- 负责20人左右英语客服团队日常工作，保障运作；
- 监管呼叫中心数据与现场管理，分配员工工作，监督 KPI 并提升员工能力 ；
- 主持每日会议，培训传达新流程并监督实施；
- 处理投诉，定期与员工沟通，做月度绩效沟通；
- 估算业务量排班次，优化工作流程，处理紧急情况，协同其他团队，完成上级任务 。
2、惠乾（上海）环保科技有限公司
- 招聘岗位：英文客服主管
- 薪资范围：8-12K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：环保科技服务商、空气净化解决方案
① 核心要求：
- 英语口笔译流利（雅思7.0+ ），作工作语言跨部门/客户沟通；
- 3年+英语客服经验，1年+客服团队管理（带教）经验，跨境电商/环保/互联网行业经验优先；
- 优秀领导力、人员发展力；强复杂问题分析解决力；熟练Excel，数据驱动决策；本科及以上学历。
② 工作重点：
- 日常任务分配、指导、激励，绩效评估（KPI ）；
- 培养储备力量，营造高绩效文化；
- 制定客服质量标准；监听质检，辅导反馈；
- 处理复杂/紧急客诉；
- 监控绩效指标，分析提报；
- 优化服务流程，协同产运推改进；
- 维护知识库；
- 管理优化客服系统 。
杭州（2个岗位）
1、杭州鲲一科技有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服经理
- 薪资范围：13-14K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：跨境电商全链条服务商
① 核心要求：
- 3年以上跨境电商或国际物流行业经验，有跨境物流管理经验优先，本科及以上学历。
- 熟悉跨境物流业务流程和相关政策。
- 具备优秀管理、领导、沟通能力，善于团队协作 。
② 工作重点：
- 组织管理客服团队，协调跨部门工作；对接海外供应商、物流服务商。
- 监控业务、运营数据，分析市场趋势并调整策略；控制成本，提升运营效率 。
2、杭州森帛电子商务有限公司
- 招聘岗位：跨境电商客服主管
- 薪资范围：18-30K/月
- 岗位来源：BOSS直聘
- 关键词：服装、美学家居、3C 等品类
① 核心要求：
- 本科及以上学历，英语专四（专八优先 ），大专学历需丰富实操经验弥补 。
- 2年客服管理经验 + 3年跨境电商客服一线经验，熟悉主流平台规则（如 Amazon ODR、Shopify 拒付 ），掌握全链路业务（售前→售中→售后 ） 。
- 具备客户问题分析解决力，能快速定位并化解（物流/产品/政策类 ）；大促等高压场景可冷静决策、协同资源；细致严谨，守隐私与数据规范，善处理内外部争议 。
② 工作重点：
- 统筹客服团队（多渠道 ）排班、任务规划与进度监控，保障高效协作 。
- 制定迭代客服 SOP、话术规范，引入智能质检；建客户数据库，回访高价值客，优化留存策略 。
- 高频协同运营/市场/物流/技术等部门；复盘案例、结合行业动态，迭代 SOP 与服务策略、危机应对机制 。
本期内容由Alpha海服整理发布
📅 数据截止：2025年10月
📊 信息源：岗位信息来源于Boss直聘
🔍 内容仅供参考
23 10 月, 2025
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