海外真人全语种客服外包

海外真人全语种客服外包


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多语种售前客服

我们多语种售前客服团队专注于为中国的出海企业、跨境电商公司或外贸公司提供卓越的支持。他们主要负责产品咨询,解答关于产品特性、定价、促销活动以及市场需求等方面的问题。此外,他们还负责提供市场调研和竞争情报,以帮助您更好地了解目标市场的潜在机会和挑战。

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多语种售中客服

我们多语种售中客服团队致力于为中国的出海企业、跨境电商公司或外贸公司提供购买后的支持和协助。他们主要负责订单确认、支付处理和交付安排等方面的工作。无论您在哪个市场经营,我们的专业团队将使用所需语言与您的客户进行沟通,确保订单顺利进行并解决其在产品使用过程中遇到的问题。

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多语种售后客服

我们多语种售后客服团队将为中国的出海企业、跨境电商公司或外贸公司提供超越期望的售后支持。他们主要负责物流追踪、退换货事宜以及投诉处理等方面的工作。此外,他们还负责邀请客户进行评价和满意度调查,以了解客户对我们产品和服务的反馈,不断改进并提升我们的用户体验。

为什么选择我们的海外真人全语种客服外包服务?征服全球市场的关键!


选择我们的海外真人全语种客服外包服务,与专业团队合作,为中国出海企业、跨境电商企业和外贸企业提供多语言售前、售中和售后支持,帮助您拓展全球业务、提高客户满意度,并实现更大的销售增长!

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什么是海外真人全语种客服外包

我们提供海外真人全语种客服外包服务,旨在为中国出海企业、跨境电商企业和外贸企业提供全语种客服支持,帮助他们开拓全球海外市场。我们的主要功能是提供海外多语种售前、售中和售后客服,可以进行呼入或呼出电话,帮助企业提升客户留存率、销售额和满意度等关键指标。

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为什么选择Alpha海服

选择我们的海外真人全语种客服外包服务,您将获得以下优势:全球多语种支持,不论您出海到哪个国家或需要任何语种的客服,我们都能够匹配相应语种的真人客服;高性价比,我们提供极具竞争力的价格,并提供试用时间,确保双方对服务满意后再签订合同;灵活适应需求,我们灵活适应不同行业、不同规模企业的需求,提供定制化的解决方案,确保与您的业务完美契合。

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多语种客服应用场景

我们的服务适用于中国出海企业、跨境电商企业和外贸企业在客户服务方面的各种场景。无论是处理产品咨询、订单确认、支付处理,还是解决物流追踪、退换货问题等售后事宜,我们的海外真人全语种客服团队都能够为您提供专业、高效的支持,确保您与全球客户的沟通畅通无阻。

客户案例分享


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Print Company

(为保护客户隐私,案例中均为代称)

客户需求语种:英语
客户营业时间:周一至周五,9:00-18:00
客服工作方式:电话沟通、在线聊天、邮件回复
客服工作内容:产品咨询、订单查询、故障排查、售后服务等

该打印办公品牌是一家专注于打印机和相关耗材销售的公司,主要面向个人和企业客户。由于该公司的客户涉及面较广,因此需要提供中英文双语的客服服务,同时也要求客服响应速度快,能够及时解决客户的问题。

为了满足该品牌的多语种客户服务需求,Alpha海服提供了中文和英文的客服团队,能够在客户的语言环境下提供有效的支持和服务。我们的客服团队拥有丰富的打印机和相关耗材产品知识,能够在产品咨询、订单查询、故障排查、售后服务等方面提供准确和专业的解决方案。
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PlayfulKids Toys

(为保护客户隐私,案例中均为代称)

客户需求语种:英语
客户营业时间:7天24小时
客服工作方式:在线聊天、电话沟通、回复邮件/短信/社交媒体信息
客服工作内容:产品咨询、订单处理、售后服务等

客户背景
该客户是一家专注于儿童玩具设计和生产的公司,致力于为孩子们提供创意、安全的玩具产品。由于面向全球市场并有多样化的产品线,客户需要一个专业的客服团队与不同地区的客户进行沟通和服务。

Alpha海服解决方案
Alpha海服为客户提供了一支多语种客服团队,拥有英语和中文母语级人员,并且拥有儿童玩具行业的专业知识。我们通过在线聊天、电话沟通、邮件和社交媒体信息回复等多种方式与客户保持紧密联系。

我们的客服团队熟悉客户的产品特点和玩具安全标准,可以给予准确的产品咨询,并解答客户在购买过程中遇到的问题。同时,我们协助客户处理订单,确保交易顺利进行。

对于售后服务,我们承诺提供及时响应和高效的解决方案。不论是物流问题还是产品质量问题,我们会积极协助客户解决,并提供相关的售后支持。
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JakartaShoes

(为保护客户隐私,案例中均为代称)

客户需求语种:英语,泰语、越南语、印尼语、柬埔寨语
客户营业时间:5天8小时
客服工作方式:在线聊天、电话沟通、回复邮件/短信/评论
客服工作内容:产品咨询、订单更改、物流查询、退换货处理、付款指导、客户回访等服务

客户是一家出口东南亚市场的鞋类生产商,客户的业务主要集中在亚独立站以及马逊、虾皮等跨境电商平台。客户主营产品是拖鞋、凉鞋、单鞋等品类。客户经过一系列的考量后,最终选择了Alpha 海服作为合作伙伴,要求我们为他们组建一支5人的英语、西班牙语、葡萄牙语的海外客服团队,提供母语级别的客户服务。

在客户的要求下,我们在一周的时间为客户组建了一支6人的多语种客服团队,2名英语客服,1名印尼语客服,1名泰语客服,1名越南语客服,1名柬埔寨语客服,并挑选了一名Team Leader。Team leader除了日常的客服工作外,还需要负责管理其余5名客服的日常表现。

在经过专业的培训和严格的考核后,客服团队正式上线。我们为客户提供了在线聊天、电话沟通、回复邮件/短信/评论等多种沟通方式,以及提供产品咨询、订单更改、物流查询、退换货处理、付款指导、客户回访等服务

怎样可以拥有海外多语种真人前台客服?


海外多语种真人前台客服是Alpha海服针对于想要开拓海外市场的中国出海企业量身定制的一项服务。TA可以处理邮件、接听电话、管理您的海外社交媒体,为您预约商务谈判等。

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1.确认需求,点击咨询。

当您意识到正需要一名专业的海外多语种真人前台客服时,请不要犹豫,向Alpha海服拨打咨询电话,我们会有专业的商务人员提供给您全面的资料作为参考,以解决您的疑虑,满足您的需求。

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2.报价试用,签署合同。

基于前期了解的信息,商务团队将为您定制化设计方案,并提供清晰的报价;并且在合作开启之前,我们将为您提供5-10天的试用时间;在您认可报价以及客服的工作表现后,我们会核实合同细节后正式发送合作合同给您,以确保合作关系的合法性和透明度。

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3.项目启动,效果确认。

合同签署后,我们将正式立项并启动项目。此时,我们将为您分配一位专属的BPO经理,该经理将负责项目运营,并与您进行一对一的沟通和协调。客户经理将及时跟进客服工作状态,并提供反馈和调整。

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